通常我們會(huì)說(shuō)，消費(fèi)心理其實(shí)是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，這個(gè)時(shí)間往往是比較漫長(zhǎng)的，但是這次疫情卻給消費(fèi)者一個(gè)重塑自己消費(fèi)心理的機(jī)會(huì)，我們的電視、新聞、直播等等信息開(kāi)始鋪天蓋地的沖向我們消費(fèi)者，尤其在消費(fèi)者“閉關(guān)”在家的時(shí)刻，無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注著這些信息，其實(shí)是對(duì)我們消費(fèi)心理急速重塑的一個(gè)過(guò)程。
消費(fèi)者的消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化的契機(jī)，主要是接受的信息，疫情期間，由于全面停止工作，導(dǎo)致對(duì)信息的關(guān)注度會(huì)突然增加，所以也帶來(lái)了消費(fèi)心理的急速變化，作為商業(yè)人該如何與消費(fèi)者產(chǎn)生心理共鳴呢，值得思考。
一、愛(ài)國(guó)心理
正是因?yàn)橹袊?guó)這次疫情的控制成功，快速建設(shè)的雷神山和火神山醫(yī)院，以及國(guó)外疫情的爆發(fā)及混亂的處理措施，加上眾多華人和留學(xué)生希望回國(guó)的先問(wèn)不斷見(jiàn)諸報(bào)端，國(guó)外對(duì)華人的歧視等等原因，內(nèi)外原因結(jié)合讓國(guó)人的愛(ài)國(guó)心理得到了普遍的提升，國(guó)家凝聚力空前提高;
情感共鳴實(shí)踐：組織英雄事跡分享會(huì)，本地疫情期間感人事跡和人物展、邀請(qǐng)武警、城市人民一起等進(jìn)行集體參加升旗儀式等活動(dòng)、大型祖國(guó)示愛(ài)墻(視頻+文字)，主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)震撼的活動(dòng)或者這些感人事跡尋找與消費(fèi)者的共鳴，讓愛(ài)國(guó)心理得到共鳴，得到宣泄。
二、慈善心理
當(dāng)新聞播出一批批軍醫(yī)進(jìn)入武漢、快遞小哥組織的志愿隊(duì)接送醫(yī)護(hù)人員，全國(guó)各地支援武漢的醫(yī)生和護(hù)士們，會(huì)讓我們也想為疫情期間的人們奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量，并不是所有的人都非得通過(guò)上前線來(lái)展示自己的力量，但是很多人在心中會(huì)泛起為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)力量的想法。
情感共鳴實(shí)踐：上海組織的幾家大型商場(chǎng)開(kāi)展的無(wú)人值守愛(ài)心站、央視主打的“為武漢拼單”，還可以組織的是，擴(kuò)大招收湖北籍員工、針對(duì)本地的招收員工的通知，免費(fèi)贈(zèng)送失業(yè)人員的大禮包等等，活動(dòng)從幫助武漢人、湖北人，到幫助本地人，甚至是可以幫助在本地的外國(guó)人員，他們可以是一些失業(yè)人員、體力勞動(dòng)人員，均會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一些關(guān)注度，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，重要的是要讓消費(fèi)者一起參與，比如購(gòu)買食品捐贈(zèng)，或者是在抖音、朋友圈平臺(tái)為項(xiàng)目宣傳即可獲得以TA名義進(jìn)行的慈善活動(dòng)，或者直接讓其購(gòu)買需要幫助的人產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、安全感
疫情導(dǎo)致每個(gè)人對(duì)安全感的需要快速提升，什么叫安全感，健康的安全，害怕別人的傳染，害怕商場(chǎng)沒(méi)有打掃干凈，害怕自己失業(yè)，害怕自己沒(méi)有足夠的錢(qián)支撐到疫情結(jié)束，害怕自己一個(gè)人獨(dú)處，害怕突然無(wú)法出去購(gòu)買日常生活用品等，均是這次疫情帶來(lái)的前所未有的安全感需要;
情感共鳴實(shí)踐：商場(chǎng)需要將安全工作可視化，檢測(cè)人員的全副武裝化、消毒工作可視化，以及部分密閉空間要保留一定的消毒水味、商場(chǎng)餐飲的公筷制度(目前依然沒(méi)有被落實(shí))，外賣產(chǎn)品的消毒嚴(yán)格化和可視化(同樣讓消費(fèi)者感受到干凈衛(wèi)生)，商業(yè)能提供的主要是安全消費(fèi)和在整體大環(huán)境不佳的情況下保證依然能消費(fèi)的安全感，并針對(duì)單身男女結(jié)合商戶組織“不想再一個(gè)人扛這樣的災(zāi)難”交友會(huì)，分享疫情期間故事，尋找意中人等主題活動(dòng)。
四、家長(zhǎng)對(duì)孩子焦慮的心理
長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)課學(xué)習(xí)，導(dǎo)致家庭必須要有一人，有很多會(huì)有老人在陪著，也有很多是只能孩子自己在家，或者一方直接休假在家，長(zhǎng)時(shí)間的相處會(huì)產(chǎn)生較大的矛盾，所以很多家長(zhǎng)都在急切著盼望著孩子能夠上學(xué)，可能需要度過(guò)一段時(shí)間的安全憂慮期，后面主要擔(dān)心的則是成績(jī)，尤其是一些面臨著進(jìn)入初三、高三的學(xué)生，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)的追求;
情感共鳴實(shí)踐：可以利用家長(zhǎng)焦慮的心理，強(qiáng)化學(xué)科培訓(xùn)的重要性，這是學(xué)科培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)一些戶外、運(yùn)動(dòng)類的兒童培訓(xùn)也會(huì)成為熱潮，主打“增強(qiáng)抵抗力”主題。兒童娛樂(lè)場(chǎng)所等也是等待爆發(fā)。
五、權(quán)威心理
隨著疫情的影響，這次疫情對(duì)權(quán)威專家的認(rèn)可度會(huì)更加高，但是核心主要集中在鐘南山、張文宏和李蘭娟等幾位權(quán)威專家，曝光度非常之高，這些人的觀點(diǎn)也會(huì)在間接之中影響著消費(fèi)者的相關(guān)決策。
情感共鳴實(shí)踐：可以邀請(qǐng)一些權(quán)威專家做講座等活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院一起來(lái)做一場(chǎng)醫(yī)生+消費(fèi)者+專家的研討會(huì)，一定能夠在城市內(nèi)為項(xiàng)目贏得良好的知名度的，同時(shí)可以利用此次疫情培育出來(lái)的權(quán)威心理，再其他相關(guān)領(lǐng)域，選擇專家型來(lái)宣傳，尤其是本地的一些醫(yī)院專家等等均可以形成一定的效果。
六、親近自然的心理需要
由于長(zhǎng)時(shí)間的居家，尤其是現(xiàn)在休閑娛樂(lè)以及兒童娛樂(lè)等均處于關(guān)閉階段，疫情的影響越來(lái)越低的情況下，會(huì)越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始走出家門(mén)，去親近自然活動(dòng)，而且很多是近郊的一些旅游場(chǎng)所及公園類;
情感共鳴實(shí)踐：商業(yè)可以利用其大型廣場(chǎng)，擺放眾多綠植，形成集中擺放點(diǎn)，以綠植迷宮來(lái)吸引消費(fèi)者，強(qiáng)化休閑娛樂(lè)與自然的結(jié)合，可以在商場(chǎng)內(nèi)搭建樹(shù)屋等DP點(diǎn)，并且將戶外的帳篷、草坪均可以放置于商場(chǎng)，形成休憩與娛樂(lè)區(qū)，打造自然環(huán)境為主的消費(fèi)環(huán)境;
七、線上購(gòu)物消費(fèi)心理
疫情導(dǎo)致消費(fèi)很多線上化，包括生鮮以及各種產(chǎn)品均出現(xiàn)了大量的線上消費(fèi)增幅，這點(diǎn)很多人已經(jīng)提及到了，從商場(chǎng)如何線上化到單品牌的突破，但是直播帶貨，還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間發(fā)展。
八、性價(jià)比消費(fèi)
以前從沒(méi)有覺(jué)得性價(jià)比這么重要的消費(fèi)者，在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)更加注重消費(fèi)的性價(jià)比，雖然前期復(fù)蘇的客群主要以有消費(fèi)力的客群和年輕客群，但是其他客群會(huì)更加慎重選擇可替代消費(fèi)產(chǎn)品或者服務(wù);
情感共鳴實(shí)踐：在大的消費(fèi)內(nèi)容下，比如餐飲、零售等會(huì)更加傾向于更具性價(jià)比消費(fèi)，麥當(dāng)勞就是快餐的替代品，海底撈的漲價(jià)，必然會(huì)帶動(dòng)其他品牌的火鍋的發(fā)展等等均是類似案例，所以商場(chǎng)需要針對(duì)大的消費(fèi)內(nèi)容下，推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的消費(fèi)品，可以打出溫情牌“不花錢(qián)可以讓你待一下午的商場(chǎng)”，開(kāi)放更多可以無(wú)消費(fèi)的場(chǎng)所、書(shū)店、展覽等，吸引暫時(shí)不太愿意花錢(qián)但是想去消費(fèi)的客群，
疫情給消費(fèi)者帶來(lái)了重塑消費(fèi)習(xí)慣的時(shí)光，同時(shí)也帶來(lái)了消費(fèi)心理的變化，總的來(lái)說(shuō)，這次疫情會(huì)讓消費(fèi)者消費(fèi)力下降、增強(qiáng)對(duì)國(guó)家、權(quán)威專家和醫(yī)護(hù)人員的信奈，追求健康，親近自然等消費(fèi)心理，這些消費(fèi)心理的變化也是作為商業(yè)人應(yīng)該及時(shí)洞察到的變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求。
