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上海線上購物消費訴求熱度不減 “五一”假期接收投訴舉報5527件

中國消費者報·中國消費網 | 2020-05-08 16:15:50

近日,記者從上海市市場監(jiān)督管理局了解到,今年“五一”假期,上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報5527件,解答咨詢1597件。其中,服裝鞋帽(831件)、互聯(lián)網服務(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、計算機產品(354件)等投訴舉報量居前。

投訴舉報總量趨增,線上消費訴求相對集中。今年“五一”假期,上海市市場監(jiān)管投訴舉報接收總量5527件,與去年同時段4558件相比增長21%。受上海“五五購物節(jié)”等因素影響,線上購物等消費訴求熱度不減,假日期間,線上消費投訴舉報達4420件,占投訴舉報總量比重80%,占比較去年同時段上升22個百分點,主要反映網購服裝鞋帽、家居用品、一般食品、計算機產品、通訊產品等消費糾紛,其中涉及經營者售后服務、合同履約、網購產品質量等方面問題相對集中。

網絡游戲等互聯(lián)網服務類訴求有所升溫。在常態(tài)化疫情防控條件下,網絡游戲等居家型互聯(lián)網服務訴求有所升溫。假日期間,12315系統(tǒng)接到互聯(lián)網服務類投訴舉報523件,同比明顯增多,主要反映網絡游戲賬號被封、運行不暢、不合理扣費等問題。如投訴人鄧某稱,購買價值300元的某款網絡游戲月卡,近日在操作游戲時賬號被封停,聯(lián)系客服卻遭推脫。

口罩等防疫用品類訴求持續(xù)減少。假日期間,12315系統(tǒng)接到各類涉疫情訴求275件,占投訴舉報總量比重5%,占比持續(xù)下降,主要涉及旅游住宿等服務退訂以及口罩類消費糾紛,其中口罩類訴求14件,較前期大幅減少。隨著企業(yè)復工復產加速推進,疫情防控向好態(tài)勢持續(xù)鞏固,因疫情引發(fā)的各類消費糾紛降勢明顯。

  • 標簽:消費訴求,舉報

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