近日，就豐巢快遞柜擬對存放超過12小時快件收費一事，福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)表聲明，要求快遞企業(yè)必須先征求消費者同意，才可使用快遞柜存放快件。
從4月30日開始，豐巢快遞柜在全國啟動會員制服務：豐巢將對普通的非會員用戶免費保管包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂;豐巢會員月卡5元/月，不限保管次數(shù)，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天;季卡12元/3個月，不限保管次數(shù)，7天長時存放，法定節(jié)假日不收費。簡單總結(jié)就是，以前免費的豐巢快遞柜，要收超時費了。
這一消息公布后，引發(fā)消費者普遍不滿。在虎撲論壇關于“豐巢快遞收費”的投票中，接近75%的用戶表示“不合理，以后快遞送上門”。也有21%的用戶認為豐巢收費合理。不少消費者表示，快遞企業(yè)往往在未與自己溝通的情況下就將快件存放到快遞柜，甚至在家中有人的情況下，也不將快件送上門，直接存入快遞柜。
對此，福建省消委會表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費者的主動意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少?？爝f企業(yè)未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！吨悄芸旒浼倪f服務管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”
福建省消委會表示，快遞柜的使用，確實方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應該由快遞公司自行承擔。
