據(jù)國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站消息，日前，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家能源局印發(fā)關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)(以下簡(jiǎn)稱意見(jiàn))，意見(jiàn)提出，2020年底前，將居民用戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報(bào)裝壓減至2個(gè)環(huán)節(jié)，未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報(bào)裝壓減至3個(gè)環(huán)節(jié)。在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)線上辦理。
意見(jiàn)要求，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)。各供電企業(yè)要進(jìn)一步提高供電可靠性，為市場(chǎng)主體提供更好用電保障，不得以各種名義違規(guī)對(duì)企業(yè)實(shí)施拉閘斷電。各省級(jí)能源(電力)主管部門要牽頭建立健全相關(guān)工作機(jī)制，加大對(duì)違章作業(yè)、野蠻施工、違規(guī)用電等行為的查處力度，減少因違規(guī)施工導(dǎo)致的停電時(shí)間和次數(shù)。
意見(jiàn)提出，全面推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”(以下簡(jiǎn)稱“三零”)服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”(以下簡(jiǎn)稱“三省”)服務(wù)等典型經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮地方和企業(yè)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)支持各地區(qū)、各部門開拓創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境新舉措、新模式。
意見(jiàn)提出，2022年底前，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù)，用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
意見(jiàn)要求，2020年底前，將居民用戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報(bào)裝壓減至2個(gè)環(huán)節(jié)，未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報(bào)裝壓減至3個(gè)環(huán)節(jié)。在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)線上辦理。
意見(jiàn)要求，2022年底前，將直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至1個(gè)、2個(gè)、5個(gè)、11個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上;將其他地級(jí)行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至2個(gè)、5個(gè)、9個(gè)、15個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。
意見(jiàn)提出，優(yōu)化線上用電報(bào)裝服務(wù)。各供電企業(yè)要持續(xù)優(yōu)化用電報(bào)裝線上服務(wù)功能，推行低壓用戶供用電合同電子化，推廣高壓用戶客戶經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，全面推廣用電報(bào)裝全流程線上辦理，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，提升用戶辦電體驗(yàn)。用戶有權(quán)自主選擇用電報(bào)裝線上線下辦理渠道，供電企業(yè)不得加以限定。
意見(jiàn)要求，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)。各供電企業(yè)要進(jìn)一步提高供電可靠性，為市場(chǎng)主體提供更好用電保障，不得以各種名義違規(guī)對(duì)企業(yè)實(shí)施拉閘斷電。要強(qiáng)化計(jì)劃?rùn)z修管理，科學(xué)合理制定停電計(jì)劃，推廣不停電作業(yè)技術(shù)，減少計(jì)劃停電時(shí)間和次數(shù)。要加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行維護(hù)管理，開展配電網(wǎng)運(yùn)行工況全過(guò)程監(jiān)測(cè)和故障智能研判，準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，全面推行網(wǎng)格化搶修模式，提高電網(wǎng)故障搶修效率，減少故障停電時(shí)間和次數(shù)。停電計(jì)劃、故障停電、搶修進(jìn)度和送電安排等信息要通過(guò)即時(shí)通訊軟件(微信等)、短信、移動(dòng)客戶端等渠道主動(dòng)推送到用戶。各省級(jí)能源(電力)主管部門要牽頭建立健全相關(guān)工作機(jī)制，加大對(duì)違章作業(yè)、野蠻施工、違規(guī)用電等行為的查處力度，減少因違規(guī)施工導(dǎo)致的停電時(shí)間和次數(shù)。
意見(jiàn)要求，提高用電報(bào)裝信息公開透明度。各供電企業(yè)要規(guī)范用電報(bào)裝服務(wù)，制定用電報(bào)裝工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目目錄清單，及時(shí)作優(yōu)化調(diào)整并向社會(huì)公開;要及時(shí)公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。
同時(shí)，各省級(jí)價(jià)格主管部門制定或調(diào)整涉及終端電力用戶用電價(jià)格政策文件時(shí)，提前一個(gè)月向社會(huì)公布，提高電費(fèi)透明度。
