今年入汛以來，全國多地出現(xiàn)多輪強(qiáng)降雨，部分地方發(fā)生洪澇地質(zhì)災(zāi)害，特別是7月20日至21日河南等地突遭特大暴雨侵襲，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，防汛形勢十分嚴(yán)峻。截至目前，暴雨已經(jīng)造成25人遇難，7人失聯(lián)，緊急轉(zhuǎn)移16萬余人，89個縣(市、區(qū))560個鄉(xiāng)鎮(zhèn)120多萬人受災(zāi)。
河南省氣象臺7月22日04時30分繼續(xù)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警：安陽、鶴壁、新鄉(xiāng)三地區(qū)西部與鄭州地區(qū)東部及許昌地區(qū)北部部分地區(qū)降水量已達(dá)50毫米以上，預(yù)計未來3小時內(nèi)，上述地區(qū)降水持續(xù)，累積降水量將達(dá)100毫米以上。
銀保監(jiān)會發(fā)文要求銀行保險機(jī)構(gòu)支持防汛救災(zāi)工作
為支持做好防汛救災(zāi)工作，保障金融服務(wù)暢通，幫助受災(zāi)群眾、受災(zāi)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)生活，切實維護(hù)人民群眾利益，7月22日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于支持防汛救災(zāi)加強(qiáng)金融服務(wù)工作的通知》(下稱“《通知》”)，要求各銀保監(jiān)局和銀行保險機(jī)構(gòu)要提高政治站位，樹牢“人民至上、生命至上”理念，緊急動員、迅速響應(yīng)，做好極端氣象災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對，深入排查潛在風(fēng)險隱患，強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)保障，發(fā)揮保險保障功能，全力支持災(zāi)后重建，堅決維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。
《通知》要求，受災(zāi)地區(qū)銀保監(jiān)局和銀行保險機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化責(zé)任意識、風(fēng)險意識，加強(qiáng)與地方政府、水利、氣象等部門溝通聯(lián)系，及時掌握汛期氣象和防洪動態(tài)，認(rèn)真開展網(wǎng)點機(jī)房、庫房、電路線路、消防通道、排水設(shè)施等場所設(shè)施防汛檢查，提前做好人員、材料、資金儲備。支持銀行保險機(jī)構(gòu)利用短信、微信、APP等渠道開展災(zāi)害天氣預(yù)警和出行提醒，提高防汛減災(zāi)意識，最大程度降低潛在風(fēng)險。
中國銀保監(jiān)會指出，銀行保險機(jī)構(gòu)要做好災(zāi)情應(yīng)對組織動員，啟動災(zāi)備和應(yīng)急預(yù)案，保障金融資產(chǎn)和重要數(shù)據(jù)安全，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行。對災(zāi)情嚴(yán)重不能營業(yè)的網(wǎng)點、不能運行的基礎(chǔ)設(shè)施，要主動向消費者做好告知、解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶通過電子、數(shù)字渠道辦理業(yè)務(wù)，保障受災(zāi)群眾、受災(zāi)企業(yè)應(yīng)急支取等金融需求，提供安全便捷“在家”金融服務(wù)。
同時，銀行機(jī)構(gòu)要主動對接防汛救災(zāi)、民生保障各類企業(yè)，積極提供信貸支持，優(yōu)先受理審查、簡化審批流程、提高審批效率，依法合規(guī)高質(zhì)高效辦理信貸審批。鼓勵運用金融科技手段精準(zhǔn)定位受災(zāi)主體，大力支持汛情嚴(yán)重地區(qū)毀損房屋、道路、水利等項目的維修重建，保障水庫加固、河道改造、堤防建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施融資需求，滿足防汛應(yīng)急物資生產(chǎn)、運輸、收儲等企業(yè)新增信貸需要。加大普惠金融領(lǐng)域資源傾斜力度，鼓勵通過適當(dāng)下調(diào)貸款利率、減免服務(wù)收費、調(diào)整還本付息安排等方式幫助受災(zāi)農(nóng)戶、小微企業(yè)、個體工商戶渡過難關(guān)。
《通知》要求保險機(jī)構(gòu)按照“特事特辦、急事急辦”原則，集中調(diào)配查勘人員、救援設(shè)備，建立理賠服務(wù)綠色通道、簡化理賠流程、提高理賠效率，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。特別是對因災(zāi)受傷人員，要通過減少醫(yī)院等級限制、直賠、一站式結(jié)算等方式提高理賠效率。對受汛情影響暫時難以查勘定損的，可結(jié)合實際預(yù)付賠款，讓受災(zāi)群眾、受災(zāi)企業(yè)感受到金融服務(wù)溫度。加強(qiáng)保險損失摸排統(tǒng)計，及時反映保險損失情況，為后續(xù)理賠服務(wù)提供支持。
《通知》還要求，銀行機(jī)構(gòu)總行要統(tǒng)籌調(diào)度資源，通過適當(dāng)調(diào)整受災(zāi)地區(qū)融資政策、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價、績效考核辦法等措施，加大受災(zāi)地區(qū)信貸支持力度。對受汛情影響暫不能營業(yè)但有發(fā)展前景的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，鼓勵通過提高信用貸款比重、減免服務(wù)收費等多種方式降低融資成本。支持穩(wěn)步拓展財產(chǎn)保險、安全生產(chǎn)責(zé)任保險、農(nóng)業(yè)保險等保險覆蓋面，發(fā)揮保險保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會功能。
中國銀保監(jiān)會強(qiáng)調(diào)，受災(zāi)地區(qū)銀保監(jiān)局要指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實屬地責(zé)任、主體責(zé)任，完善應(yīng)急應(yīng)對預(yù)案，統(tǒng)籌做好防汛救災(zāi)、疫情防控、傳染病防治等各項工作。各單位要自覺服從地方黨委、政府統(tǒng)一指揮，科學(xué)防汛救災(zāi)，不要盲目行動，配合地方政府做好汛情防御和搶險救援等工作，嚴(yán)防次生風(fēng)險。領(lǐng)導(dǎo)干部要始終把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位，身先士卒、靠前指揮，主動關(guān)心干部安危，及時掌握受災(zāi)地區(qū)、群眾、企業(yè)金融服務(wù)需求，全力支持防汛救災(zāi)各項工作。
此外，當(dāng)前正值汛期，銀保監(jiān)會要求，各銀保監(jiān)局要主動作為，敢于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守制度，落實重大突發(fā)事件報告要求，加強(qiáng)輿情監(jiān)測和引導(dǎo)，及時掌握并妥善處置風(fēng)險隱患。要加強(qiáng)防汛救災(zāi)工作指導(dǎo)，督促銀行保險機(jī)構(gòu)建立覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)的聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，及時掌握分支機(jī)構(gòu)受災(zāi)和金融需求情況，提升應(yīng)急響應(yīng)和金融支持保障能力。
數(shù)十險企馳援河南暴雨災(zāi)害 接理賠保案近5.4萬件
災(zāi)情發(fā)生后，保險公司積極協(xié)助防汛救災(zāi)，密集推進(jìn)理賠工作。據(jù)本報記者不完全統(tǒng)計，目前各家公司已接到理賠報案近5.4萬件，其中車險報案占比超90%。
具體來看，為積極響應(yīng)防汛救災(zāi)行動，災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險組織理賠救援人員緊急協(xié)調(diào)電話中心、救援合作單位等各方力量，以及省內(nèi)水淹車定損專家10人、救援車輛100輛等資源，搭建前中后臺的“平安守護(hù)者行動”救援隊，全力投入到抗災(zāi)搶險戰(zhàn)役中，并快速組織各分公司76位理賠查勘專家、50臺救援車輛馳援河南。
截至7月21日12時，平安產(chǎn)險共接到災(zāi)情相關(guān)報案20,697筆，其中車險報案數(shù)量20471筆，財產(chǎn)險報案數(shù)量193筆，意外險報案數(shù)量18筆，農(nóng)險報案數(shù)量15筆，現(xiàn)已快速結(jié)案411筆。安壽險收到與此次暴雨相關(guān)的報案信息9件，其中涉及身故賠付4件，醫(yī)療賠付5件，當(dāng)?shù)胤止疽褑犹匕割A(yù)賠機(jī)制。
人保財險根據(jù)人保集團(tuán)統(tǒng)一部署，持續(xù)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源馳援河南。在首批51臺救援車、5臺應(yīng)急服務(wù)車和38人組成的科技理賠團(tuán)隊抵達(dá)災(zāi)區(qū)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抽調(diào)科技理賠人員18人趕赴一線;組織系統(tǒng)內(nèi)75名查勘定損人員、12名財產(chǎn)險理賠專家，及包括公估、施救、鑒定在內(nèi)的15家第三方理賠機(jī)構(gòu)，做好奔赴一線準(zhǔn)備;增派77輛救援車，對鄭州市全部受災(zāi)車輛(包括非人保承保車輛)進(jìn)行救援。
截至7月21日17時，人保財險共接到相關(guān)報案28698筆，其中車險報案28561筆，財產(chǎn)險報案136筆。
圍繞大災(zāi)理賠服務(wù)，中國人壽財險也調(diào)派第三方服務(wù)商提供水淹車救援、安全存放等資源保障。截至7月21日9時，河南全省已受理車險報案7413件，非車險(不含農(nóng)險)報案111件，相關(guān)理賠救援工作正有序開展中。
中國太保河南當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時間啟動I級大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，全省調(diào)派施救車輛30臺緊急待命，理賠人員全員取消休假，各項理賠定損服務(wù)有序進(jìn)行，大災(zāi)預(yù)備隊整裝待發(fā)，全力以赴打好抗擊大災(zāi)的正面“狙擊戰(zhàn)”。
截至7月21日上午8時30分，太保產(chǎn)險在河南地區(qū)共接到災(zāi)害報案4163件，其中車險接到報案4083件，非車險接到報案80件，相關(guān)定損理賠服務(wù)正在緊張推進(jìn)中。
泰康保險集團(tuán)緊急宣布通過泰康溢彩公益基金會捐款5000萬元，聯(lián)合前線的救援機(jī)構(gòu)和慈善組織，用于保障當(dāng)?shù)厝罕姷娜松戆踩?、采購緊急救災(zāi)物資和災(zāi)后重建工作。同時，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)動全集團(tuán)資源，快速開展應(yīng)急工作，全力助力政府及社會各界防汛救災(zāi)。
大地保險總公司第一時間成立領(lǐng)導(dǎo)小組，從全國各地抽調(diào)20名理賠骨干組成突擊隊，赴河南分公司支援搶險救災(zāi)工作及災(zāi)后客戶理賠服務(wù)工作，后援支持中心95590開辟綠色報案通道，確保案件第一時間受理。經(jīng)初步統(tǒng)計，截至7月22日8時40分，大地保險河南暴雨災(zāi)害已受理報案2226件。
陽光財險河南分公司從河北省、山東省、山西省、天津市等地調(diào)派60輛救援車，今晨已抵達(dá)鄭州周邊，隨時待命，全力投入到抗災(zāi)搶險之中。截至7月21日上午10點，陽光財險河南分公司共接到相關(guān)報案3189件，其中車險報案3161件，非車報案28起，相關(guān)定損理賠正在緊張推進(jìn)中。
截至21 日6 時，中華聯(lián)合財險累計接報案1244件，其中車險1223件、非車險14件、農(nóng)險7件，預(yù)計損失3000萬元;截止2021年7月21日上午，大家財險共接到相關(guān)報案187件，其中車險報案184筆，企業(yè)財產(chǎn)險報案1筆，責(zé)任險報案1筆，貨運險報案1筆。
此外，新華保險第一時間成立重大災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組與理賠專項處置工作組，啟動并組織實施Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，指揮各業(yè)務(wù)部門與河南分公司快速響應(yīng)，并積極進(jìn)行應(yīng)急救援、客戶排查工作。
三峽人壽也在第一時間成立重大理賠事件應(yīng)對工作組，啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，緊急出臺應(yīng)急舉措和綠色通道。并主動搜集因災(zāi)出險客戶信息，開通五項理賠應(yīng)對服務(wù)舉措，全力以赴搶險救災(zāi)，確保案件在最快的時間內(nèi)得到及時處理。
