有效供給不足、服務滿意度不高、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范……面對傳統(tǒng)家政行業(yè)中存在的種種問題，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的產(chǎn)業(yè)模式近年來從競爭激烈的家政市場中脫穎而出，成為眾多消費者預約家政服務的新選擇。隨著社會對家政服務的需求日趨旺盛，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術優(yōu)勢，給行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來新契機。
對供需人員“精準畫像”
“這是我今年服務的第二家顧客，放在往年，客戶多得都排不上單。”今年以來，甘肅“金牌月嫂”董力銘的接單量較往年少了很多，有些同行更是一單都沒有接到;另一邊，家住武漢的李女士急需一名在照顧老人和孩子方面經(jīng)驗豐富的保姆，卻因家政公司遲遲沒能提供合適的人選而苦惱。
從業(yè)者被迫賦閑，而有需求的用戶卻“一人難求”。在疫情影響下，家政人員供需斷裂的情況進一步放大。如何發(fā)掘潛在用戶需求并實現(xiàn)家政服務人員高效而精準的“定點投放”，成為各大家政企業(yè)走出困境的關鍵。
“相較于傳統(tǒng)家政，‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’的模式能夠有效彌合存在于供需雙方之間的信息鴻溝。”大眾工匠創(chuàng)始人辛恒表示，互聯(lián)網(wǎng)家政能夠利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術對客戶和家政人員進行“精準畫像”，從而幫助行業(yè)實現(xiàn)供需高效匹配的精細化運營管理。
據(jù)悉，大眾工匠目前已通過自研的技術系統(tǒng)實現(xiàn)了平臺線上化管理運營，依托大數(shù)據(jù)分析，智能派單系統(tǒng)從家政服務人員的技能要求、服務時間、工作狀態(tài)等8項標準進行橫向?qū)Ρ?，并根?jù)用戶的實際需求和使用習慣進行智能匹配，協(xié)助用戶自動派單。
有專家表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺能發(fā)揮信息甄別和監(jiān)督管理作用，通過賬戶管理、信用積分等功能模塊，建立對雇主、中介公司和家政人員的評價體系，進行風險預警，保障雙方合法權益。
線上“充電”提升技能
“金牌月嫂”養(yǎng)成、養(yǎng)老護理實操、保潔服務流程……防疫期間，不少家政公司為滯留在家無法返工的從業(yè)人員開設了多門線上培訓課程，讓阿姨們抓緊時間通過學習網(wǎng)課“在家充電”，以進一步提升家政職業(yè)技能和服務質(zhì)量。
“線上培訓的模式打破了學習時間和地點的限制，讓家政從業(yè)者更愿意參與培訓。”已經(jīng)從事10年家政服務的夏潔華表示，以前公司舉辦的線下培訓需要集中上課，不少正在上班的從業(yè)者抽不開時間去參加培訓，這也使得家政人員的整體水平提升較慢。
今年，一款集線上培訓、實操演示、聯(lián)網(wǎng)考核、電子發(fā)證于一體的培訓產(chǎn)品“培考通”受到家政圈的關注，上線至今每天有近2萬用戶登錄客戶端學習。據(jù)夏潔華介紹，“培考通”的線上培訓以手機APP為載體，內(nèi)容主要是3到8分鐘左右的實操演示小視頻，不僅易于學習接受，而且非常適合空閑時間碎片化的家政從業(yè)人員下班觀看。“學員經(jīng)過注冊登記后，即便在崗服務期間也能利用休息時間開展學習，真正做到培訓和業(yè)務兩不誤。”
確保服務質(zhì)量不打折
作為某線上家政平臺的忠實用戶，家住北京的“80后”上班族李先生對于互聯(lián)網(wǎng)家政提供的“標準清晰、費用透明的一站式服務”青睞有加。“平臺上每一項服務的費用都是明碼標價，還告知了房間不同區(qū)域的清潔標準和對應的工作時長。”
憑借著大數(shù)據(jù)信息管理等技術優(yōu)勢，近年來互聯(lián)網(wǎng)家政平臺紛紛建立起統(tǒng)一的服務標準規(guī)范，并在此基礎上尋求管理模式的創(chuàng)新，在提升企業(yè)競爭力的同時為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
為了讓用戶安心下單，不少家政平臺還設置了“歷史服務評價”板塊，用戶可在訂單完成后從服務質(zhì)量、收費標準等方面對家政服務人員打分和評價，為后期消費者選擇家政服務人員提供依據(jù)和參考。與此同時，評價體系能夠促使家政服務人員遵守規(guī)范，確保服務質(zhì)量不打折扣。
互聯(lián)網(wǎng)家政平臺也為眾多家政從業(yè)者提供了更加完善的職業(yè)保障。在為家政服務人員提供工作保險之外，部分家政平臺還開始探索建立“員工制”的管理模式，通過統(tǒng)一管理、激勵制度等提高家政服務人員的職業(yè)素質(zhì)，并開放主管、片區(qū)經(jīng)理等職位上升渠道，吸引更多高學歷的年輕從業(yè)人員進入家政服務隊伍。
“從行業(yè)發(fā)展的角度看，‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’是趨勢，也是必須依靠的手段。”辛恒表示，隨著市場越來越規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)家政需要進一步依托技術優(yōu)勢進行創(chuàng)新，不斷完善家政服務項目和標準，在開發(fā)更加多元的家政服務模式上搶占先機。
