記者近日從工信部獲悉,為加強騷擾電話治理,保護用戶合法權(quán)益,工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎(chǔ)運營商,加大對所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者的管理工作,并在準入、接入、經(jīng)營行為等方面提出了具體要求和措施。
據(jù)工信部相關(guān)負責(zé)人介紹,自2018年以來,工信部聯(lián)合12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動,取得一定成效,但利用95/96號碼撥打騷擾電話問題依然突出。工信部表示,此次整治將堅持問題導(dǎo)向,抓住市場準入、碼號管理、接入管理、經(jīng)營行為管理和違規(guī)處置等五個關(guān)鍵環(huán)節(jié),從嚴規(guī)范,力爭短時間內(nèi)有效遏制呼叫中心企業(yè)利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。
在準入入方面,工信部要求,經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù),須按規(guī)定取得經(jīng)營許可。同時,呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號碼原則上只開通呼入功能,對確需開通呼出功能的,企業(yè)須提交不違規(guī)呼出承諾書。為了加大監(jiān)督力度,工信部還要求呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)使用電信管理機構(gòu)向其核配的電信業(yè)務(wù)接入號碼提供服務(wù),不得轉(zhuǎn)讓、出租或變相轉(zhuǎn)讓出租碼號資源。
此次整治對三大基礎(chǔ)運營商也提出了具體的要求,其必須認真核驗相關(guān)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號證書、碼號備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案,并留存記錄。
工信部表示,為了保證此次整治行動的效果,下一步將組織各通信管理局強化對呼叫中心業(yè)務(wù)合法合規(guī)經(jīng)營情況的檢查。對存在違規(guī)行為的,視情節(jié)嚴重程度,依法通過約談、曝光、行政處罰等方式,進行追責(zé)問責(zé)。