在閑魚搜索某品牌嬰兒推車，前20個搜索結果中，竟然半數(shù)以上都是職業(yè)賣家提供的全新商品?曾經為個人賣家提供銷售閑置物品渠道的二手閑置平臺，如今正成為職業(yè)賣家收割流量的第二戰(zhàn)場。
對此，一些消費者認為閑魚“變味”，也有人認為“便宜就行”，不抗拒職業(yè)賣家加入。中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為，既然定位為二手平臺，就應盡量通過規(guī)則引導和鼓勵真實的個人賣家交流、銷售：“大量職業(yè)賣家的涌入顯然違背了共享經濟的初衷，更要警惕不法賣家打著二手閑置名義規(guī)避售后。”
二手平臺丟失人情味
把用不到的電子產品賣掉，好過在抽屜里落灰;郊外露營前，淘一個二手的帳篷物美價廉……二手交易平臺為不少消費者培養(yǎng)起出閑置、淘二手的習慣，也成了一種低碳環(huán)保的健康生活方式。
然而，不少消費者發(fā)現(xiàn)，如今的二手平臺上到處是“全新”“包郵”等字眼，仔細一看才知道，其中很多商品都來自職業(yè)賣家。
上周末，市民劉女士想為妹妹淘一臺二手嬰兒推車，便打開了閑魚App。以某品牌為關鍵詞搜索，頁面上出現(xiàn)了數(shù)十款商品，點擊進入詳情頁后，劉女士卻發(fā)現(xiàn)很多商品都顯示“全新包郵”，各色款式、花色一應俱全。與賣家私聊后，劉女士才明白，這些賣家多數(shù)是分銷或代銷，頁面價格也并非實際銷售價格。
記者以同一關鍵詞在閑魚平臺進行搜索并初步統(tǒng)計，前20個商品中，有10個出自職業(yè)賣家，8個出自個人賣家，還有兩個難以分辨。僅從這個樣本看，職業(yè)賣家銷售的商品占比已達到半數(shù)。
“旗艦店打折后也不過1500元，這些閑魚商家卻給出了1700元到1800元的價格。”在劉女士看來，這些職業(yè)賣家不僅價格不實惠，而且十分影響購物體驗。“逛二手平臺買母嬰用品，本來就是想看看寶媽們的個人描述，有時還會交流一下使用心得，是個很有人情味的事，現(xiàn)在已經完全變味了。買全新還不如去淘寶。”
職業(yè)賣家盯上閑魚流量
根據阿里巴巴發(fā)布的2020財年第四財季財報，閑魚的商品交易額已超過2000億元，同比去年增長超過100%。截至目前，閑魚在線賣家數(shù)已超3000萬。而艾媒咨詢此前發(fā)布數(shù)據顯示，預計到2020年，中國互聯(lián)網共享經濟市場規(guī)模將超過9萬億元。
巨大的線上流量和低準入門檻，令眾多商家趨之若鶩，紛紛涌入以閑魚為代表的二手平臺，獲取曝光量和利潤。
“職業(yè)賣家很多都是線下經銷商，轉到閑魚上賣。”一家小家電代理商告訴記者，淘寶上雖然開店門檻不算高，但要想讓自己的商品在搜索頁面中排在前列，還是需要花錢買廣告引流，“閑魚注冊更簡便，也沒有押金，背靠淘寶大平臺，是個不錯的網售渠道。”
據了解，目前二手平臺上的職業(yè)賣家不少是零售商特賣、工廠直銷或個人代銷。賣家通常會以較低的頁面價格吸引買家私聊，隨后再單獨報價。還有的干脆就是淘寶店在平臺投放的廣告，仔細甄別可以在搜索時看到“廣告”字樣的小標簽，點擊頁面會直接進入淘寶或天貓店鋪。在二手平臺“花粉兒”App上，也有賣家直接點明“到天貓旗艦店找人工客服，報暗號可以優(yōu)惠”。
專家建議打標維護知情權
如何看待二手平臺上的職業(yè)賣家，消費者秉持不同觀點。有人認為，職業(yè)賣家提供的貨源更多，成交的效率和溝通成本也更低，因此并不抗拒平臺上職業(yè)賣家的存在。
然而，仍有不少以劉女士為代表的消費者對職業(yè)賣家充斥二手平臺表示不滿。“我對職業(yè)賣家很反感，如果想正經做生意，為什么不去淘寶、京東這些平臺開店呢?很難不讓人懷疑有貓膩。”
閑魚平臺的相關用戶行為規(guī)范中明確寫道，商品簽收后，閑魚不支持無理由退貨、換貨。部分買賣雙方的爭議，交由閑魚小法庭作為第三方進行判斷。而從黑貓投訴平臺情況看，消費者對于閑魚官方客服的投訴數(shù)量眾多，顯然其售后機制無法與常規(guī)電商平臺相比。
對此，陳音江表示，既然定位為二手平臺，就應當通過合理的規(guī)則引導和鼓勵更多真實的個人賣家交流、銷售，大量職業(yè)賣家的涌入違背了共享經濟的初衷。“至少應當對不同類型的賣家通過打標等方式進行明示，維護消費者知情權。”
“問題的癥結始終在于平臺如何監(jiān)管，而不是一刀切拒絕職業(yè)賣家。”陳音江表示，二手平臺需要一套更為完善的保障機制，更嚴格地審核賣家資質，以防不法賣家打著二手閑置的名義規(guī)避售后問題。(記者 陳雪檸)
