型號(hào)為Z17,配置為8G+128G努比亞品牌手機(jī)是不存在的。市民易某卻在拼多多商城上成功下單,訂2臺(tái)此型號(hào)手機(jī)。了解事實(shí)后,易某向法院起訴,訴求平臺(tái)和商家支付三倍賠償。一審法院認(rèn)為雙方合同不成立,不支持其訴求。二審認(rèn)為,本案中,商家回復(fù)確認(rèn)要約時(shí),即使未發(fā)貨,合同也成立,故判決支持易某獲得三倍賠償。
網(wǎng)購遇到不存在的手機(jī)
2017年8月27日,易某在拼多多商城向黃某開設(shè)的聯(lián)盟電器網(wǎng)店發(fā)送“下單送豪禮nubia/努比亞Z176/8GB+64/128G……”的手機(jī)鏈接并詢問是否有“8+128的烈焰紅”版,在得到肯定答復(fù)后下單訂購2臺(tái)手機(jī),價(jià)格分別為2860元、2880元。當(dāng)日,易某催促發(fā)貨,聯(lián)盟電器即回復(fù)該商品已斷貨。2017年8月30日、31日,易某與聯(lián)盟電器再次就上述手機(jī)的發(fā)貨問題進(jìn)行溝通,聯(lián)盟電器回復(fù)上述手機(jī)斷貨,并告知易某申請(qǐng)退款。
接著,易某就上述手機(jī)發(fā)貨和物流信息等問題與拼多多客服進(jìn)行溝通,拼多多客服有回復(fù)快遞單號(hào)。
此外,易某曾就上述型號(hào)的手機(jī)是否有“8+128的烈焰紅”版本向努比亞手機(jī)官網(wǎng)客服進(jìn)行詢問,客服回復(fù)“沒有的,目前只有6+64和6+128的”。2017年9月5日,易某收到商家退回上述2臺(tái)手機(jī)款項(xiàng)共計(jì)5740元。
因拼多多商城系上海尋夢信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“尋夢公司”)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。事后,易某向東莞市第一人民法院上訴,訴訟請(qǐng)求:尋夢公司立即支付因?qū)傧缕脚_(tái)商家虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者付款后拒絕發(fā)貨應(yīng)賠償易某共計(jì)17220元,聯(lián)盟電器黃某承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
一審不支持三倍賠償訴求
《拼多多服務(wù)協(xié)議》第4.3條約定,買家通過拼多多平臺(tái)下達(dá)訂單后,僅表示系統(tǒng)接收到了買家下的訂單,只有銷售方將訂單上的商品向您發(fā)出時(shí),買家與銷售方雙方之間的買賣合同才成立等?;诖?,一審法院認(rèn)為,根據(jù)《拼多多服務(wù)協(xié)議》,易某登錄拼多多平臺(tái),并在平臺(tái)上購物,表明其已知悉協(xié)議的內(nèi)容并接受協(xié)議的約束。從易某多次催促發(fā)貨以及其與聯(lián)盟電器網(wǎng)店的溝通來看,其訂購的手機(jī)實(shí)際并未發(fā)貨,故易某與聯(lián)盟電器網(wǎng)店即黃某的買賣關(guān)系尚未成立。故對(duì)易某訴求黃某賠償三倍貨款,不予支持。
易某不服一審判決,遂向東莞市中級(jí)人民法院提起上訴請(qǐng)求:一、撤銷原審判決;二、判令黃某立即支付因虛假宣傳,欺詐消費(fèi)者付款后拒絕發(fā)貨應(yīng)賠償易某共計(jì)17220元,尋夢公司承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
二審判向買家支持三倍賠償
二審法院認(rèn)為,本案系網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛,爭議點(diǎn)為易某與黃某的網(wǎng)絡(luò)購物合同是否成立。
消費(fèi)者易某下單購買的行為是要約。易某下單后,黃某的聯(lián)盟電器答復(fù):“親,您的這個(gè)訂單目前還未發(fā)貨,請(qǐng)你再耐心等待,我們會(huì)及時(shí)發(fā)貨的哦”,黃某的答復(fù)是對(duì)易某購物要約的確認(rèn),表明她接受了訂單。黃某這個(gè)行為是承諾,此時(shí)雙方達(dá)成網(wǎng)絡(luò)購物合同合意,合同成立。本案中,易某已支付價(jià)款,《拼多多服務(wù)協(xié)議》第4.3條以格式條款方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立,該內(nèi)容無效。二審期間,努比亞技術(shù)有限公司回函確認(rèn),該公司未生產(chǎn)及出售型號(hào)為Z17,配置為8G+128G(顏色烈焰紅)的努比亞品牌手機(jī)。二審法院也認(rèn)為,黃某的行為構(gòu)成了欺詐。故二審判決,黃某自本判決發(fā)生法律效力之日起五日內(nèi)向易某賠償17220元。
/焦點(diǎn)關(guān)注/
平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?
一審易某主張尋夢公司作為平臺(tái)商提供虛假的快遞信息,存在欺詐,故要求尋夢公司和黃某按照法律規(guī)定賠償三倍貨款。
本案中,尋夢公司作為拼多多平臺(tái)的運(yùn)營方,在黃某入駐拼多多平臺(tái)時(shí)已對(duì)其身份信息、聯(lián)系方式等進(jìn)行審核,應(yīng)視為其履行相關(guān)法律義務(wù)。另外,從拼多多客服回復(fù)易某的信息來看,其提供給易某的單號(hào)實(shí)際為訂單號(hào),且其已對(duì)涉案手機(jī)鏈接進(jìn)行下架處理,不存在侵害易某權(quán)益的行為。因此,易某訴求尋夢公司承擔(dān)涉案賠償責(zé)任,缺乏依據(jù),不予支持。對(duì)此,二審法院支持原審判決。(記者 付碧強(qiáng))