3282.09元能買到84件超低價“黃金”首飾？甘肅定西的王先生在直播間就撿到了這樣的“大便宜”。
經(jīng)過鑒定以后，所謂的“金”首飾僅僅是“金屬”首飾。于是，王先生提出了假一賠三的要求。對此，短視頻平臺回應(yīng)，相關(guān)店鋪已經(jīng)被清退，他們可以為消費者相關(guān)訴求提供幫助。
直播間購買“金首飾”是假貨
1月11日，齊魯晚報A06版以《主播大促，84件金首飾只要3000多》為題報道了王先生在直播間買到假金首飾的事情。“我們這里有習(xí)俗，結(jié)婚的時候至少需要100克黃金?！蓖跸壬Q，他原本要給兩個孩子準備結(jié)婚用的金首飾，在看到直播間里“超低價”的黃金首飾以后，他就瘋狂下單。
據(jù)統(tǒng)計，王先生在帶有“金六福榮耀”“中國金行”字樣的兩個直播間累計下了70單，累計84件“金首飾”，總共花費3282.09元，涉及“金小福”“金鳳凰”“金小小”“金先生”“金鑫金”等多個品牌和廣州、濟南、金華、連云港、寧德的多個商家。其中1000多元的“金首飾”是來自濟南的一個商家。
“當時浙江金華一個商家承認不是金首飾，我說既然直播的時候承諾是999足金，就應(yīng)該發(fā)金首飾?！蓖跸壬f，他沒想到在收貨的時候會收到一個空紙盒。
為了弄清楚收到的49件“金首飾”真正的成分是什么，王先生托人拿著20多件首飾去國土資源蘭州礦產(chǎn)資源監(jiān)督檢測中心（甘肅省中心實驗室）鑒定，最終送檢了其中一件。
該首飾的檢測報告顯示，所謂的黃金首飾主要成分為鎳和銅，質(zhì)量為34.1456克?！翱头藛T不應(yīng)該讓我自己聯(lián)系主播?！蓖跸壬f，他不能接受客服人員提出的退貨退款的解決措施，認為應(yīng)該按照主播承諾的假一賠三進行處理。
短視頻平臺稱已清退相關(guān)店鋪
此前，該短視頻平臺客服人員稱，消費者在直播間買到假貨以后，可以提供相關(guān)證據(jù)，他們會反饋給監(jiān)管部門，“如果商家出現(xiàn)違規(guī)，我們也會對其進行一定的懲罰”。
同時，該短視頻平臺相關(guān)工作人員承認，涉事主播的確存在著夸大宣傳的行為，但是相關(guān)商家并未將商品標示為金首飾，而是真實注明了商品成分等信息，因此提出了退貨退款的處理意見。
由于王先生假一賠三的訴求與短視頻平臺的處理意見存在分歧，雙方僵持了三個月?！爸?，他們說給給我退貨退款，還給我500塊錢優(yōu)惠券，我沒有答應(yīng)。”3月10日，王先生再次聯(lián)系到齊魯晚報·齊魯壹點記者，他說，“他們說退貨退款也有期限，過了3個月也不給退貨退款了?！?/p>
“平臺嚴禁售假，一旦發(fā)現(xiàn)，會依規(guī)對相關(guān)商家和達人施以下架商品、扣除貨款、永久禁播、封禁店鋪乃至移交司法機關(guān)等處理措施?！?月10日，該短視頻平臺相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)此事，她說相關(guān)店鋪已于去年12月因違規(guī)被平臺清退。
該負責(zé)人還稱，他們支持消費者依法向售假商家進行維權(quán)，商家應(yīng)按法律規(guī)定及平臺規(guī)則對消費者進行賠付；消費者如采取司法手段維權(quán)，他們會積極配合，并提供相應(yīng)幫助。
山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽稱，在主播進行直播帶貨時，直播平臺有相應(yīng)的審核義務(wù)，“如果審核不嚴給消費者造成損失的話，直播平臺是應(yīng)當承擔(dān)連帶責(zé)任的。”
齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤
