2022年,來酷科技馬上迎來它建制的第五個整年。從2017年-2018年的籌備啟動階段,到2019年-2020年的模式打造階段,再到2021年起的高速發(fā)展階段,來酷一路走來,櫛風沐雨,穩(wěn)扎穩(wěn)打,在數(shù)字化轉型之路上不斷砥礪前行,并逐漸把夢想照進現(xiàn)實。
據(jù)資料顯示,僅2022年前三個季度,來酷便一舉囊獲了包括“2022科魯國際創(chuàng)新節(jié)第七屆科魯創(chuàng)新獎”、入選“清華大學經(jīng)管學院中國工商管理經(jīng)典案例”、入選“清華大學經(jīng)管學院中國工商管理經(jīng)典案例”、“2022微盟品牌數(shù)字化轉型經(jīng)典案例”、“2022年CFS財經(jīng)峰會商業(yè)模式引領獎”、“2022年新零售行業(yè)獨角獸獎”在內(nèi)的近20個獎項,成為名副其實的新零售先鋒。
距“新零售”概念在2016年的云棲大會上被提出,已過去6年。早在“新零售”這個概念誕生之前,很多企業(yè)就已經(jīng)在朝著這個方向做了——通過大數(shù)據(jù)的整合驅(qū)動,優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和戰(zhàn)略,來提升用戶服務和體驗。而經(jīng)過這6年的發(fā)展,“新零售”早已突破了概念的范疇,成為了零售行業(yè)的整體趨勢。而來酷科技當初就是在這個大環(huán)境背景下應運而生的。
有資料顯示,2020年末,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶量高達9.89億,網(wǎng)民滲透率為70.4%;移動網(wǎng)民規(guī)模高達9.86億,滲透率為70.2%,線上流量日趨見頂。增長空間受限,存量用戶的挖掘成為了零售企業(yè)競爭的新賽道。而隨著消費升級的不斷深入,消費者越來越注重零售場景的購物體驗,個性化、娛樂化需求漸長。
數(shù)字化轉型時代的到來,也讓數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)的重要資產(chǎn),成為企業(yè)決勝的關鍵。在此背景下,以數(shù)字化轉型為背景的新零售成為了幾乎所有零售行業(yè)的必然選擇,零售企業(yè)也在經(jīng)歷了前期的探索后選擇了更加適合自身的數(shù)字化道路:小程序、私域、社群、團購等模式接連涌現(xiàn)并廣泛應用,新零售的宣傳和銷售渠道不斷拓寬,人、貨、場已經(jīng)被重構。以來酷為例,有數(shù)據(jù)顯示,來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。據(jù)悉,2022年,在上海疫情出現(xiàn)前十天,來酷科技已有預案,通過全時全域方式觸達人群450萬,增加銷售收入200萬,基于銷服一體機制,來酷科技的工程師們可以遠程為私域用戶提供維修指導。截至目前,來酷已積累了超298萬私域會員。
具體到零售企業(yè),數(shù)字化轉型其實并不單單是指單純的信息化升級,或增加電商渠道,而是以顧客為核心,通過數(shù)字技術與業(yè)務、運營、管理等環(huán)節(jié)的深度結合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的加速傳遞與迭代循環(huán),重構新的價值鏈條和數(shù)字生態(tài),從而建立新的“以顧客為導向”的協(xié)作關系。這是一個從“業(yè)務數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務化”,再到“一切業(yè)務用數(shù)據(jù)說話”的重塑過程。
對于一切以數(shù)據(jù)來說話的來酷科技而言,正是利用數(shù)字化技術重構人、貨、場關系,從而最終建立起了一整套以消費者為核心的OMO智慧零售運營體系。通過智慧零售運營體系,來酷實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化,成為了業(yè)內(nèi)智慧零售先鋒。
事實上,作為新零售領域的千億級獨角獸企業(yè),來酷本身就有著3C領域市場份額最大品牌的產(chǎn)品及營銷資源的支持。在進入元宇宙賽道后,來酷專注于重構零售新生態(tài),將來酷科技的“人”、“貨”、“場”從生態(tài)化的角度出發(fā),詮釋全新的鏈接賦能,并對來酷原有OMO體系中的產(chǎn)品進行功能延伸,在平行宇宙中相互呼應。
在來酷構建的元宇宙生態(tài)體系中,品牌資源的整合是一大特色。來酷科技全國多場景門店,給用戶帶來不一樣的體驗之外,還有主打Z世代與M世代最熱衷的VR、游戲、IP潮品、娛樂影音、健康個護等產(chǎn)品,并接入了來酷云店、京東到家、美團、餓了么、百度地圖、高德地圖、曹操出行、唱吧、愛奇藝來酷星球社群等線上流量。把元宇宙、OMO和數(shù)碼集合倉有效整合,這就是來酷為年輕人打造的充滿魔幻色彩且觸手可及的元宇宙世界。
數(shù)字經(jīng)濟時代,沒有任何零售企業(yè),敢拒絕數(shù)字化。但零售企業(yè)的數(shù)字化之路,也并不是那么好走的。面對當下國內(nèi)市場疫情反復的嚴峻形勢,傳統(tǒng)零售行業(yè)如果墨守成規(guī)拒絕革新,則很難在市場上保持核心競爭力。
其實在過去十幾年中,傳統(tǒng)零售已經(jīng)通過業(yè)務在線化基本實現(xiàn)了對全流程管控和營銷銷售一體化,但是這遠遠不能滿足零售數(shù)字化的需求。數(shù)字化轉型不是為了轉型而轉型,企業(yè)需要自上而下形成營銷戰(zhàn)略思維,從思維層面有一個數(shù)字化轉型的認知變化,這才能讓數(shù)字化轉型真正落到實處。
數(shù)字化消費體驗一直是來酷近年營銷模式的重中之重。自2021年,來酷科技開始在全國各地鋪設多場景體驗店,結合本地生活+即時零售,為顧客帶來更加豐富完善的消費體驗。今年3月來酷高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略,強勢進軍元宇宙,而作為數(shù)字產(chǎn)業(yè)智慧零售領域的獨角獸,來酷用心構建的元宇宙生態(tài)體系,也為更多用戶與企業(yè)帶來了更多的福利和驚喜。
一直以來,來酷在數(shù)字化轉型這條路上始終走得小心謹慎,有條不紊。來酷OMO即時零售與第三方平臺,如:京東到家、美團、餓了么等形成戰(zhàn)略合作,打通門店線上線下零售渠道,線下門店可獲得線上流量增加獲客渠道,基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務,實現(xiàn)多場景消費體驗。在京東18周年618期間更是拿下電腦數(shù)碼門店成交額及訂單量“雙冠軍”,如今來酷科技已成為同城即時零售3C數(shù)碼行業(yè)標桿。
OMO 全時全域智慧零售的實現(xiàn),不但需要具備豐富的零售經(jīng)驗,來酷科技還投入了大量的技術力量,沉淀了多項自有知識產(chǎn)權的技術方案,并與包括聯(lián)想、京東、阿里、騰訊、亞馬遜等的技術團隊共創(chuàng)各類零售數(shù)字化、智能化解決方案,更加完美的打造了3C行業(yè)的同城即時零售業(yè)務體系。
隨著零售與互聯(lián)網(wǎng)融合的深入,以及5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術加入,零售行業(yè)已然開始了顛覆性變革。未來零售,將進一步實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化、智能化和可視化,來滿足消費主體的細分,以及多元、品質(zhì)、個性的消費需求。面對巨大機遇和挑戰(zhàn),來酷審時度勢地嗅到了變化,并思考如何重塑賽道。
對于來酷,只不過是“小荷才露尖尖角”,未來,來酷還將為廣大消費者不斷打造升級的數(shù)字營銷零售消費體驗,積極探索新消費路徑,在提振新零售領域數(shù)字化轉型的先鋒道路上,不斷創(chuàng)造智慧零售行業(yè)的新高峰。
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