近年來(lái),中國(guó)東航不斷拓展“智慧航空”建設(shè)推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),讓航空出行體驗(yàn)更美好、更便捷。2021年12月30日,中國(guó)東航宣布“一步到位”新服務(wù)“體驗(yàn)版”正式上線,顛覆傳統(tǒng)的“先購(gòu)票、后選座值機(jī)”的方式,實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、選座、值機(jī)一次完成。
買了機(jī)票后,出行前再到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)或者在手機(jī)上值機(jī)選座,是目前乘坐飛機(jī)出行的慣常操作模式。但隨著民航信息技術(shù)的不斷發(fā)展和航班運(yùn)行保障能力的提升,購(gòu)票后的旅客已可以在相當(dāng)數(shù)量的航班上,通過(guò)航空公司官網(wǎng)或經(jīng)航空公司授權(quán)的銷售渠道辦理線上選座服務(wù),滿足了部分旅客對(duì)選座的需求,但仍然存在購(gòu)票乘機(jī)環(huán)節(jié)多,體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。而中國(guó)東航“一步到位”新服務(wù)的推薦,將徹底解決這類問(wèn)題。
據(jù)了解,中國(guó)東航“一步到位”新服務(wù)目前已在上海虹橋—廣州、武漢、青島3條試點(diǎn)航線的往返航班上開(kāi)放體驗(yàn)。旅客通過(guò)中國(guó)東航官方直銷渠道(東方航空官方網(wǎng)站、東方航空APP、東航M網(wǎng)站、東方航空小程序),購(gòu)買東航、上航實(shí)際承運(yùn)的“國(guó)內(nèi)試點(diǎn)航班”,可一次完成購(gòu)票、選座、值機(jī)操作。就像乘坐高鐵、影院看電影那樣,購(gòu)票就能確定座位,方便又快捷。
中國(guó)東航在這次體驗(yàn)版之后,將根據(jù)旅客體驗(yàn)反饋情況進(jìn)一步優(yōu)化“一步到位”服務(wù),推出“升級(jí)版”,以實(shí)現(xiàn)東航營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品從“單一機(jī)票”向“統(tǒng)一訂單”模式轉(zhuǎn)型,將減少旅客購(gòu)票、選座、值機(jī)全流程服務(wù)時(shí)間;讓銷售系統(tǒng)、航司系統(tǒng)和值機(jī)系統(tǒng)等各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)打通和數(shù)據(jù)交換中創(chuàng)造新的“價(jià)值點(diǎn)”,帶動(dòng)旅客便捷出行和民航相關(guān)場(chǎng)景的高效率運(yùn)營(yíng),產(chǎn)生綜合價(jià)值,助力民航高質(zhì)量發(fā)展。
作為民航國(guó)家隊(duì)、主力軍的中國(guó)東航,一直在優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)、打造人性化服務(wù)的道路上奮力前行。2021年,中國(guó)東航落地“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”,為旅客打造貼心便捷服務(wù);拓展數(shù)字化應(yīng)用,不斷打造防護(hù)更加完善的“無(wú)接觸、無(wú)紙化、無(wú)聚集”智慧出行模式;全球發(fā)布“東方萬(wàn)里行”全新會(huì)員體系,積分滾動(dòng)不清零;首創(chuàng)“易享退”產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)便捷“無(wú)損退票”等一系列服務(wù)和模式的推出,均受到了行業(yè)和旅客的認(rèn)可,也充分詮釋了中國(guó)東航是“有感情的”航空公司。
此次“一步到位”新服務(wù)的推出,標(biāo)志著中國(guó)東航不斷拓展的“智慧航空”的信心和決心,也將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新再進(jìn)步。中國(guó)東航將持續(xù)打造人性化創(chuàng)新服務(wù),為旅客打造便捷、智慧、高效的出行體驗(yàn)。
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