意外的發(fā)生總是讓人猝不及防，一旦發(fā)生，輕則影響工作、影響生活，重則將給家庭帶來(lái)無(wú)盡的傷痛和損失。近期贛州中支接到報(bào)案，客戶陳先生于7月22因意外摔傷導(dǎo)致腦震蕩和趾骨骨折，工作和生活都受到影響。幸運(yùn)的是，有保險(xiǎn)意識(shí)的陳先生已經(jīng)購(gòu)買了我公司的意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。
公司理賠人員在接到陳先生的報(bào)案后，在第一時(shí)間向客戶表達(dá)了關(guān)心和慰問(wèn)，同時(shí)核實(shí)客戶的保單信息，對(duì)陳先生的意外就診情況進(jìn)行了解，對(duì)客戶所購(gòu)買的險(xiǎn)種條款進(jìn)行進(jìn)一步的解釋，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備好后續(xù)理賠所需提交的材料。在了解具體情況后，贛州中支運(yùn)營(yíng)崗老師當(dāng)即跟客戶表示該理賠案可以走直付速賠通道。2021年9月26日贛州中支運(yùn)營(yíng)崗的老師前往醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)陳先生收集所有資料后，通過(guò)直付速賠APP，對(duì)案件進(jìn)行處理，僅僅用時(shí)20分鐘，客戶就收到了公司的理賠款1797.59元，陳先生對(duì)公司的理賠速度及誠(chéng)信服務(wù)表示了高度的贊賞。
百年人壽一直以“悅客戶以服務(wù)”作為企業(yè)使命，以“創(chuàng)新百年、關(guān)愛(ài)永恒”為品牌主張，以專業(yè)、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)不斷贏得客戶信賴。后續(xù)贛州中支將提供更加便捷、專業(yè)的理賠服務(wù)給客戶，為更多客戶帶去保障。
