隨著現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和日漸完善,人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣也在不斷變化,消費(fèi)者的購買渠道更加多元化,尤其是在當(dāng)前社會形勢下,電商、外賣等平臺的發(fā)展讓消費(fèi)者逐步形成了線上消費(fèi)的習(xí)慣。
為了適應(yīng)新環(huán)境下的消費(fèi)趨勢,搭建會員成長體系與消費(fèi)者建立深度聯(lián)結(jié),提高復(fù)購率,增強(qiáng)與粉絲之間的粘性,成為了一個(gè)有效的戰(zhàn)略選擇。冰雪時(shí)光順應(yīng)趨勢,快速將線上渠道轉(zhuǎn)為主戰(zhàn)線,更好地服務(wù)粉絲,同時(shí),借助線上平臺發(fā)送門店促銷信息、活動預(yù)告等,助力加盟商零成本營銷,喚醒沉睡會員,吸引潛在客戶,成功為門店引流。
冰雪時(shí)光通過對微信小程序服務(wù)的不斷升級,不僅讓粉絲輕松加入會員、享受優(yōu)惠,通過小程序?qū)崿F(xiàn)快捷點(diǎn)單、預(yù)約和外賣一體化,縮短了排隊(duì)等候的時(shí)間,得以為3-5公里以內(nèi)的消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)。同時(shí)粉絲還可以享受每周二會員日活動、在積分商城兌換飲品優(yōu)惠券、免單劵以及周邊產(chǎn)品等,提升消費(fèi)體驗(yàn)感。
冰雪時(shí)光小程序負(fù)責(zé)人林女士介紹道:“為了給會員謀取更多的福利和權(quán)益,回饋長期支持我們的忠實(shí)粉絲,我們建立了會員體系,挖掘會員需求的同時(shí),也策劃了各式各樣的活動,比如11月份的每周二會員日活動,在會員日當(dāng)天,粉絲可以進(jìn)入小程序下單,享受第二杯半價(jià)的優(yōu)惠。近期我們還策劃了新會員注冊即可享受會員禮等福利活動,以此來增加粉絲的粘性和活躍度。”
周二會員日活動的設(shè)立,與會員粉絲群產(chǎn)生了良好互動。第二杯半價(jià)的活動方式,不僅實(shí)現(xiàn)了會員權(quán)益的多樣化,提高了新客的轉(zhuǎn)化率,還增加了消費(fèi)者黏性,提升了老顧客的復(fù)購率。據(jù)悉,冰雪時(shí)光目前已將會員日固定設(shè)置在每周二,通過各式各樣的會員福利活動,來拉動工作日的銷售額,同時(shí)通過固定日期,讓粉絲加強(qiáng)每周二會員日的印象,形成粉絲人人皆知的定期活動。以此增強(qiáng)客戶對會員日活動的新鮮度,更好地享受加入會員所帶來的權(quán)益,進(jìn)一步增加會員對于商家的信任感,更好地樹立冰雪時(shí)光的品牌形象,借此達(dá)成品牌“五個(gè)提升”的目標(biāo):提升品牌好感度、提升活動新鮮感、提升客流量、提升復(fù)購率、提升客單價(jià)。
未來,冰雪時(shí)光將一直遵循“顧客至上”的經(jīng)營理念,持續(xù)結(jié)合線上線下,從不同維度切入,以新品、新店以及會員福利等內(nèi)容,積極服務(wù)消費(fèi)者,充分了解用戶喜好與需求、傾聽消費(fèi)者需要、保證產(chǎn)品品質(zhì),在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)繼續(xù)增加用戶粘性,持續(xù)為消費(fèi)者帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,最好的服務(wù)。
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