近年來，互聯(lián)網(wǎng)異軍突起，在許多領(lǐng)域攻城略地，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展多年，依然還在起步階段。作為業(yè)內(nèi)最早上市、注冊用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，平安好醫(yī)生積極創(chuàng)新，通過對盈利模式的精準(zhǔn)把握，將獲利方向重點轉(zhuǎn)移“服務(wù)”領(lǐng)地，提供了可參考的成功經(jīng)驗。
眾多運營實踐顯示，在醫(yī)療行業(yè)，線上能做的事有限，首診、處方均有限制，許多檢查、治療需線下進行，醫(yī)生們在線上能做的往往是科普解疑、導(dǎo)診分診，這也是線上問診常被叫“輕問診”的原因。醫(yī)生的核心價值大部分還需要在線下發(fā)揮，能分給線上的注意力必然有限。平安好醫(yī)生深知這一點，所以把線上生產(chǎn)價值的關(guān)鍵點放在了服務(wù)。
人們不會因為有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，把看病由3次變成5次了，但是可以看到，互聯(lián)網(wǎng)對于行業(yè)的改造是一個逐步發(fā)生的過程，平安好醫(yī)生認為，讓存量的醫(yī)療行為能夠從線下到線上，讓醫(yī)療行為在線上、線下的融合中發(fā)生，讓交付行為在線上發(fā)生，這些是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的機會所在，也是平安好醫(yī)生發(fā)展戰(zhàn)略2.0深化的邏輯所在。
對于平安好醫(yī)生來說，天然擁有2.2億平安金融用戶是平安好醫(yī)生的資源優(yōu)勢，平安好醫(yī)生通過醫(yī)療健康會員類產(chǎn)品為集團高價值的保險用戶提供全生命周期的服務(wù)。
企業(yè)員工方面，越來越多的企業(yè)有意愿為員工的身體健康買單。大量的央企、國企對員工健康非常關(guān)注，他們?yōu)閱T工買了團體體檢、團體保險產(chǎn)品，還有線下的義診講座、醫(yī)務(wù)室，但還是存在很多痛點，比如體檢之后沒有人做解讀和后續(xù)跟進，沒有人來幫他們做整體解決方案的籌劃。企業(yè)在這一塊的需求大，后續(xù)服務(wù)的空間也大，平安好醫(yī)生設(shè)置了體檢、運動、睡眠、情緒等多個維度的健康管理服務(wù)內(nèi)容，也是以專屬家庭醫(yī)生為核心進行運營。
通過多渠道的引流，平安好醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，來自B端的客戶質(zhì)量高、效果好，這也是平安好醫(yī)生下一步會著力發(fā)展的獲客渠道，據(jù)悉，B端引流在平安好醫(yī)生已占到48%。
平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦單位，從平安集團所獲得的無論是客戶產(chǎn)品還是科技產(chǎn)品都非常充分。但這不代表平安好醫(yī)生對平安集團的依賴度會增加。相反的是，平安好醫(yī)生與集團內(nèi)部企業(yè)關(guān)聯(lián)交易的比重在逐步降低，有數(shù)據(jù)顯示平安好醫(yī)生有65%的業(yè)務(wù)來自完全的外部客戶，無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶，都是以市場化價格進行交易。
未來，平安好醫(yī)生將繼續(xù)借力互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，升級商業(yè)模式，讓用戶有更多的選擇性，在“服務(wù)”這個方向上不斷地保持盈利性。
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