2021年2月,郝女士為自己的孩子在投保了一份百年人壽重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn),2021年5月10日寶寶紅腫3天,無奈到醫(yī)院就診,診斷為手部皮膚感染。
客戶想到自己購買的保險(xiǎn),撥打了百年人壽報(bào)案電話95542,很快與工作人員取得了聯(lián)系,工作人員耐心的了解出險(xiǎn)情況,并告知客戶理賠注意事項(xiàng),給予寶寶健康祝福。
后期理賠過程中,我司理賠工作人員主動(dòng)聯(lián)系客戶,了解寶寶的出院時(shí)間,并征求意見是否方便去醫(yī)院直接為寶寶辦理理賠手續(xù)??蛻舯硎痉浅T敢?,因?yàn)橐疹櫳〉膶殞殻€要辦理出院手續(xù)等,精力有限,很期望有工作人員上門服務(wù)。我們和客戶約定好出院時(shí)為其辦理直付速賠服務(wù),理賠人員來到醫(yī)院后幫著客戶辦理出院結(jié)算,并迅速上傳完整理賠資料,20分鐘內(nèi)理賠辦理完畢,半個(gè)小時(shí)后客戶收到理賠款到賬信息。
百年人壽重慶分公司一直牢記百年人壽的企業(yè)文化“悅客戶以服務(wù)”,堅(jiān)持推行重疾綠通、重疾直付、直付速賠和直付先賠等服務(wù)!時(shí)刻謹(jǐn)記“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用心做好服務(wù),切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任,彰顯保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值!