在順風(fēng)車上遺落物品,失主該怎么取回?近日,嘀嗒出行「順風(fēng)聲浪」社區(qū)針對(duì)這一用戶日常出行中的典型場(chǎng)景,發(fā)起了第五期討論,并得出結(jié)果。
本次議題吸引了超過(guò)12萬(wàn)人次參與投票,其中近萬(wàn)名用戶發(fā)表評(píng)論。其中,49%的用戶支持使用快遞、閃送等方式送回物品,乘客承擔(dān)快遞費(fèi);26%的用戶支持由車主開車送回,乘客給與車主一定的感謝費(fèi);還有19%的用戶認(rèn)為,物品遺落車上,應(yīng)由乘客自行取回。
物品遺落在車上的狀況,在用戶出行場(chǎng)景中時(shí)有發(fā)生。乘客希望取回,但車主也會(huì)額外付出時(shí)間成本和燃油成本。順風(fēng)車是平等、互助的非商業(yè)出行,什么樣的取回方式,能夠得到更多人的認(rèn)可和接受呢?這正是嘀嗒出行平臺(tái)發(fā)起此次討論希望找到的答案。
近五成用戶支持車主快遞送回 乘客承擔(dān)快遞費(fèi)
此次討論中,大部分網(wǎng)友認(rèn)為,若雙方距離較遠(yuǎn)且物品不貴重的情況下,可通過(guò)快遞、閃送郵寄,乘客承擔(dān)快遞費(fèi)。原因是小件物品快遞費(fèi)不高,且雙方都更省事。如果是貴重物品,網(wǎng)友則認(rèn)為,快遞郵寄可能會(huì)有遺失風(fēng)險(xiǎn),見面返還可能更好。
也有較多網(wǎng)友贊同,對(duì)于遺落的物品,在車主同意的情況下,可由車主駕車送回,視距離遠(yuǎn)近,乘客支付一定的感謝費(fèi)。不過(guò),對(duì)于感謝費(fèi)的額度目前仍存在一些爭(zhēng)議,嘀嗒出行將在下期「順風(fēng)聲浪」中,專門針對(duì)“感謝費(fèi)”這一場(chǎng)景發(fā)起討論。
另有部分網(wǎng)友認(rèn)為,如果乘客和車主離得不遠(yuǎn),乘客可以上門去取。還有網(wǎng)友獻(xiàn)策,如果乘客不著急,可以預(yù)約這位車主下一次的順風(fēng)行程。
此外,也有網(wǎng)友談到,“避免遺落”同樣重要。車主可以在乘客下車時(shí),善意提醒一句:不要遺落自己的物品。一位順風(fēng)車主結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)向網(wǎng)友支招:一般在到達(dá)目的地時(shí),可以順帶打開車內(nèi)燈光,再次叮囑乘客攜帶隨身物品。開順風(fēng)車多年,他幾乎沒碰到乘客物品遺落的情況。
此次討論,充分展現(xiàn)了順風(fēng)車平等、互助的文化和氛圍。絕大多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為應(yīng)持友好協(xié)商的態(tài)度,表示需要視情況而定,比如視乘客在取回物品時(shí)間上的緩急程度,車主在時(shí)間上是否方便,以及距離遠(yuǎn)近等,從雙方角度考慮,從而獲得一個(gè)讓雙方都樂于接受的方案。
一位用戶談到,順風(fēng)車的宗旨是文明出行,遇到任何事情大家都換位思考就沒事了。另有網(wǎng)友表示,見面歸還也能增加交流的機(jī)會(huì),沒準(zhǔn)以后能成為朋友。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了方便遺失物品的找回,讓乘客和車主在發(fā)現(xiàn)物品遺落時(shí),能第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)方,嘀嗒順風(fēng)車還規(guī)劃在未來(lái)上線48小時(shí)內(nèi)可供乘客與車主聯(lián)絡(luò)的綠色通道。
順風(fēng)車的魅力在于,在平等、互助的關(guān)系下,當(dāng)雙方都為對(duì)方著想的時(shí)候,反而能夠收獲更多人性的美好,很多網(wǎng)友在留言中分享了自身遇到的溫暖故事。
一位順風(fēng)車主留言,之前有一位乘客把帽子遺落車上,對(duì)方說(shuō)帽子沒有郵費(fèi)高,不打算取回了,但他還是找時(shí)間送去了。
乘客對(duì)于車主的幫助,也心懷感謝。一位網(wǎng)友留言,有一次乘客手機(jī)遺落到車上,他及時(shí)發(fā)現(xiàn)就開車給對(duì)方送回去了,“我也是舉手之勞,這個(gè)乘客送了我一瓶汽水作為感謝”。
還有一位乘客在車上遺落了手串,但他已經(jīng)從北京回了廣東,這位順風(fēng)車車主將手串快遞給了乘客,對(duì)方還回贈(zèng)了一罐兒茶葉。
最有趣的是一位網(wǎng)友留言,曾遇到一位阿姨把鑰匙遺落在車上,他尋思就四五公里,于是開車無(wú)償給送回去了,“整的阿姨挺感動(dòng),還非得給我介紹對(duì)象”。
通過(guò)順風(fēng)聲浪社區(qū)的“順風(fēng)態(tài)度榜”和“每周熱議”等形式,嘀嗒出行旨在針對(duì)用戶典型的出行場(chǎng)景,通過(guò)廣泛、深度的探討,最終形成凝聚共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,從而讓更多用戶享受到溫暖愉悅友善和諧的順風(fēng)出行體驗(yàn)。而這種基于用戶反饋來(lái)持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品機(jī)制創(chuàng)新的模式,也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)路徑提供了借鑒。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
