新年開始，隨著代理機構(gòu)加速轉(zhuǎn)型、監(jiān)管需求明確以及數(shù)字技術(shù)崛起，幫助機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化的產(chǎn)品頻出，但同時也出現(xiàn)了一些“蹭熱點”“博眼球”“為了合規(guī)而合規(guī)”的產(chǎn)品出現(xiàn)，給保險科技行業(yè)帶來了差強人意的體驗。
近日，微易保險師副總裁、掌上職場APP首席科學(xué)家劉建生在線上公開課中對數(shù)字化職場解決方案做了專業(yè)解讀，并進一步探尋科技產(chǎn)品的創(chuàng)新路徑。
選定賦能方向
“談到賦能，我們一般會將其與大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一系列科技創(chuàng)新結(jié)合在一起，科技進步無疑將對保險展業(yè)產(chǎn)生巨大影響，但同步要關(guān)注客戶體驗差、社會觀感差的領(lǐng)域，圍繞客戶感知的產(chǎn)品進行升級，沿著客戶旅程進行迭代，打通最后一公里。”劉建生表示。
選定合作方向，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。劉建生表示，科技賦能要量體裁衣，創(chuàng)意不是創(chuàng)新，市場不等于目標(biāo)市場。也就是說，要考慮結(jié)合渠道和科技駕乘，可觸達(dá)的市場才是真正可以增量的市場。此外，要避免破壞性的合規(guī)合作。沒有數(shù)據(jù)積累，缺乏成熟的算法，沒有云上架構(gòu)，甚至沒有服務(wù)經(jīng)驗的團隊的產(chǎn)品合作都是浪費時間。
“保險行業(yè)用戶千人千面，代理人和機構(gòu)也同樣各有不同，用同一個產(chǎn)品打天下，和通過市場漫長的調(diào)研、客戶長期合作以后的反饋、最后在監(jiān)管規(guī)則下，產(chǎn)品本身慢慢趨于標(biāo)準(zhǔn)化的這兩個行為，絕對是天壤之別。”劉建生認(rèn)為，在這樣的背景下，數(shù)字化產(chǎn)品的著力點下一步要逐漸從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品本身外延到服務(wù)的差異化上。
掌上職場APP，擁有行業(yè)最全面的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在合作前對機構(gòu)就有深度了解，合作的方案各有不同，盡管市場上有很多產(chǎn)品都強調(diào)極速交付，但是，掌上職場APP的極速是建立在豐富的行業(yè)經(jīng)驗與強大的科技實力基礎(chǔ)上的。
關(guān)注客戶變化
伴隨國民經(jīng)濟的發(fā)展，保險主力消費者也發(fā)生了一些變化。最近的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居住在一二線城市并且年齡在45歲以下的新一代消費者具有四大特點：一是線上投保意愿高；二是按需升級保障接受度高；三是信息獲取渠道多且自主攻略意識增強；四是崇尚簡單便捷的投保體驗。
劉建生表示，新一代的消費者對保險服務(wù)提出了更高要求，未來行業(yè)要按需升級保障，對整個完整方案的呈現(xiàn)、對整個投保流程體驗都要改變。代理人應(yīng)基于客戶洞察給出分層化、多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)體系，與渠道、客群相匹配。如今，主力保險消費人群正在向80、90后群體遷移。通過數(shù)據(jù)、研究報告發(fā)現(xiàn)，這些客戶具備‘三高’特點：高教育背景、高收入、高保障需求。
他表示，這些客戶較之前接觸的客戶發(fā)生了很大改變，他們伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長，消費線上化、透明化、體驗化和便捷化需求更強烈；保險觀念發(fā)生變化，有更強的風(fēng)險感知和保險意識，對保險態(tài)度更信任；對保險數(shù)量的需求在快速增加，對保險品質(zhì)的需求更為強烈。代理人要考慮如何迅速且有效滿足這些客戶的需求，使自身的進步得以匹配客戶需求的提升。
加強三端融合
劉建生認(rèn)為，保險職場線上解決方案并不是孤立的，而應(yīng)與機構(gòu)融合發(fā)展，與上下游協(xié)同推進。
他表示，產(chǎn)品在各類業(yè)務(wù)渠道間也在深度融合，加之合作伙伴在使用過程中的反饋，促使我們不斷地向著客戶需求更新迭代，目前的版本有確切的數(shù)據(jù)依據(jù)證明能夠幫助機構(gòu)實現(xiàn)降本增效、也能夠幫助代理人迅速成長，發(fā)揮自身價值。接下來“掌上職場APP”依然會致力于打通渠道間壁壘，以客戶需求為中心，推動高價值的展業(yè)服務(wù)；與外部合作整合資源，形成保險生態(tài)鏈的閉環(huán)。
掌上職場APP通過搭建與代理公司合作的橋梁，從微易保險師多年的大數(shù)據(jù)庫輔以強大的云計算，做到客戶需求分析精準(zhǔn)化、人群細(xì)分化、產(chǎn)品定制化；引用云上架構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的海量經(jīng)驗數(shù)據(jù)及成熟的數(shù)字模型，在獲客及推送中搶先一步進行識別及控制；結(jié)合客戶習(xí)慣，選定匹配線上消費場景的產(chǎn)品，實現(xiàn)線上多功能一體化，加強三端融合，促進行業(yè)飛速發(fā)展。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
