隨著春節(jié)的日益臨近，春運(yùn)的大幕已徐徐拉開。當(dāng)前國內(nèi)疫情零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，因此今年春節(jié)運(yùn)輸和疫情防控工作尤為復(fù)雜、責(zé)任重大。為落實(shí)國家發(fā)展改革委等11部門發(fā)布《關(guān)于做好2021年春運(yùn)工作和加強(qiáng)春運(yùn)疫情防控的意見》要求，蘇州金龍堅(jiān)持以客戶為中心，統(tǒng)籌做好疫情防控和春運(yùn)服務(wù)工作兩不誤，努力保證春運(yùn)期間海格客車的正常平穩(wěn)運(yùn)行。
元旦假期剛結(jié)束，蘇州金龍即制訂了《關(guān)于做好冬季新冠肺炎防范的通知》、《關(guān)于開展“貼心海格伴您行”—2021春運(yùn)車輛服務(wù)活動的通知》、《關(guān)于2021年春運(yùn)配件服務(wù)保障的通知》、《關(guān)于2021年春運(yùn)配件物流發(fā)運(yùn)的通知》等多個(gè)舉措，全面部署今年春運(yùn)疫情防控和服務(wù)保障工作。
據(jù)蘇州金龍客戶服務(wù)部部長李玉琢介紹，為做好今年的春運(yùn)服務(wù)保障工作，海格成立了春運(yùn)服務(wù)工作專班，首先是宣貫車輛進(jìn)廠維修，配件收發(fā)的防疫消殺作業(yè)指南；其次推進(jìn)駐外一線服務(wù)人員疫苗接種工作，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)接盡接”，保障服務(wù)人員健康安全；三是對海格春運(yùn)車輛開展“四免四惠”服務(wù)，并對各類配件和維修予以價(jià)格優(yōu)惠；四是對配件供應(yīng)和物流發(fā)運(yùn)制定了儲備計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保春運(yùn)期間配件保障的及時(shí)性。當(dāng)前，各項(xiàng)工作在抓緊抓細(xì)落實(shí)中。
對于湖北神龍旅游客運(yùn)有限公司機(jī)務(wù)經(jīng)理袁曉華來說，每年安排春運(yùn)車輛維保是個(gè)不輕松的工作。公司成立于2019年，訂購的第一批車輛全部是海格客車，由于車輛分散在多個(gè)車站和景區(qū)，道路條件比較差，當(dāng)?shù)匾矡o修理廠，車輛維保十分不便。1月8日當(dāng)天，氣溫在0°C以下，蘇州金龍湖北地區(qū)服務(wù)工程師沈周不畏嚴(yán)寒，帶領(lǐng)宜昌精華服務(wù)站的維修技師驅(qū)車250公里專程為車輛進(jìn)行春運(yùn)免費(fèi)檢查服務(wù)。按照服務(wù)規(guī)范，一車一檔，逐臺預(yù)約時(shí)間；一車一表，對發(fā)動機(jī)、底盤、電器、安全設(shè)施等逐項(xiàng)免費(fèi)檢查、免費(fèi)添加潤滑油脂，排除故障隱患，指導(dǎo)車輛消殺。袁曉華對蘇州金龍“雪中送炭”式的暖心服務(wù)十分感動，贈送“心系用戶、貼心服務(wù)”錦旗表達(dá)謝意。
目前，海格宜昌服務(wù)站已經(jīng)為湖北宜昌交運(yùn)集團(tuán)股份有限公司、湖北當(dāng)陽市永生汽車運(yùn)輸有限公司、湖北興山縣九通客運(yùn)有限公司等客戶提供了免費(fèi)上門服務(wù)，服務(wù)將覆蓋到宜昌全區(qū)域內(nèi)的海格客戶。
在陜西，海格陜西金光大服務(wù)站主動聯(lián)系，分批次上門為陜西平安紅星汽車旅游服務(wù)有限公司的30臺12米海格客車進(jìn)行了春運(yùn)免費(fèi)體檢；延安市汽車運(yùn)輸（集團(tuán)）有限責(zé)任公司下屬的延運(yùn)集團(tuán)修理廠也屬于海格服務(wù)站，結(jié)合車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，延運(yùn)集團(tuán)的車輛同樣享受到了“四免四惠”的春運(yùn)免費(fèi)服務(wù)政策。
在甘肅，海格蘭州金福服務(wù)站、蘭州鑫龍通服務(wù)站、天水鼎興服務(wù)站，分別為甘肅天嘉交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司、甘肅盛瑞旅游汽車有限公司、甘肅保利旅游客運(yùn)有限責(zé)任公司等客戶的海格客車送來了春運(yùn)前的各項(xiàng)貼心服務(wù)。
此外，云南、遵義、北京等各地的客戶都收到了蘇州金龍春運(yùn)服務(wù)“禮包”。圍繞疫情防控宣傳、消殺指導(dǎo)、車輛安全檢查、配件儲備等實(shí)際需求，蘇州金龍所提供的春運(yùn)服務(wù)猶如一股暖流正在寒冬中傳遞到客戶心中。
此外，為應(yīng)對惡劣天氣和突發(fā)故障，蘇州金龍還制訂了春運(yùn)服務(wù)資源調(diào)配和應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，安排了服務(wù)人員春節(jié)在崗值班計(jì)劃，除按照日常工作匯報(bào)制度外，還建立了春運(yùn)服務(wù)周例會制，監(jiān)控中心24小時(shí)全天候動態(tài)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，形成了全方位的春運(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，對春運(yùn)疫情防控和服務(wù)保障工作進(jìn)行全面部署、落實(shí)、檢查。
春運(yùn)路漫漫，蘇州金龍將扛起防疫責(zé)任和服務(wù)擔(dān)當(dāng)，為戰(zhàn)“疫”構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)屏障，讓萬千歸家游子的春運(yùn)之路更平安、更有序、更溫馨。
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