11月20日，2020年第十六屆廣州國(guó)際車展正式開(kāi)幕。長(zhǎng)安汽車作為參展企業(yè)，攜龐大陣容亮相A區(qū)2樓3.2展館。與此同時(shí)，長(zhǎng)安汽車"知音SuperDay——暨知音伙伴體驗(yàn)官?gòu)V州行"也全面啟動(dòng)。25日，來(lái)自廣東省的10名知音伙伴體驗(yàn)官?gòu)淖呓L(zhǎng)安汽車展臺(tái)開(kāi)始，正式開(kāi)啟廣州之行。
體驗(yàn)官探營(yíng)長(zhǎng)安及競(jìng)品展臺(tái) 從用戶視角探尋問(wèn)題
此次廣州車展，長(zhǎng)安汽車攜UNI系列第二款車型UNI-K等眾多車型驚艷亮相，參展規(guī)?？涨?。從開(kāi)幕日第一天起，長(zhǎng)安汽車展臺(tái)就成為車友打卡點(diǎn)，每天都會(huì)吸引大量參觀者駐足參觀體驗(yàn)。11月25日上午10點(diǎn)，10名知音伙伴體驗(yàn)官分別組成"探營(yíng)團(tuán)"和"探尋團(tuán)"，在工作人員引領(lǐng)下，針對(duì)長(zhǎng)安汽車的每一款車型及核心技術(shù)進(jìn)行全方位體驗(yàn)。
當(dāng)面對(duì)最新亮相的UNI-K時(shí)，知音伙伴體驗(yàn)官們不僅為UNI-K采用的無(wú)邊界進(jìn)氣格柵、宛如星際戰(zhàn)艦的前大燈等前衛(wèi)設(shè)計(jì)點(diǎn)贊，而且對(duì)于UNI-K搭載的零重力座椅、自動(dòng)刷臉、索尼高級(jí)車載音響系統(tǒng)等配置產(chǎn)生濃厚興趣。做為長(zhǎng)安汽車的核心車主，知音伙伴體驗(yàn)官們?cè)诳催^(guò)UNI-K之后紛紛表示：沒(méi)想到近年來(lái)長(zhǎng)安汽車的進(jìn)步如此之快，通過(guò)這次車展再次看到了長(zhǎng)安汽車雄厚的技術(shù)實(shí)力，強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力，相信未來(lái)長(zhǎng)安汽車一定會(huì)更好！
除此之外，知音伙伴體驗(yàn)官們還分組對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)車企及業(yè)界優(yōu)秀車企展臺(tái)進(jìn)行探館，結(jié)合參觀其他品牌車型、服務(wù)產(chǎn)品及體驗(yàn)感受，在車展探營(yíng)結(jié)束后與長(zhǎng)安汽車相關(guān)人員展開(kāi)座談交流。通過(guò)用戶的視角和感受，針對(duì)不同品牌目前的優(yōu)勢(shì)與不足，為長(zhǎng)安汽車的發(fā)展建言獻(xiàn)策?？梢哉f(shuō)，此次知音伙伴體驗(yàn)官的到來(lái)，既是長(zhǎng)安汽車的客人，也是長(zhǎng)安汽車的前進(jìn)路上的"主人"。在幫助長(zhǎng)安汽車發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善提升的過(guò)程中，發(fā)揮出不可替代的重要價(jià)值和作用。而這一切的實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)長(zhǎng)安汽車"從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶"轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)。
"知音SuperDay"顯初心 助力轉(zhuǎn)型再獲得向上動(dòng)力
早在2018年4月"第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃"發(fā)布之初，長(zhǎng)安汽車就提出了包括"從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶"在內(nèi)的四大轉(zhuǎn)型舉措，將"經(jīng)營(yíng)客戶"作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。2019年10月，長(zhǎng)安汽車又發(fā)布了"知音伙伴服務(wù)計(jì)劃"，倡導(dǎo)"用戶觸點(diǎn)全覆蓋、用戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)"理念，同時(shí)，向客戶作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)承諾。為長(zhǎng)安汽車新老用戶帶來(lái)"專業(yè)便捷、主動(dòng)省心、個(gè)性驚喜"的服務(wù)，以及提供有溫度的愉悅體驗(yàn)。
此次"知音SuperDay——暨知音伙伴體驗(yàn)官?gòu)V州行"的成功舉辦，不僅是北京車展知音伙伴體驗(yàn)官首次探營(yíng)后的又一次行動(dòng)，也是長(zhǎng)安汽車"以客戶為中心"服務(wù)理念的體現(xiàn)，彰顯了長(zhǎng)安汽車以客戶為尊的初心。不少知音伙伴體驗(yàn)官在座談會(huì)后興奮的表示：通過(guò)探營(yíng)廣州車展長(zhǎng)安展臺(tái)，既看到了長(zhǎng)安汽車日新月異的進(jìn)步，更感受到長(zhǎng)安汽車對(duì)用戶意見(jiàn)的高度重視。對(duì)此，長(zhǎng)安汽車客戶管理部領(lǐng)導(dǎo)也表示，隨著"從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型"的持續(xù)推進(jìn)，長(zhǎng)安汽車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階。同時(shí)贏得了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，2020年長(zhǎng)安系中國(guó)品牌用戶累計(jì)突破1900萬(wàn)！這無(wú)疑是用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)和品牌價(jià)值的最高認(rèn)可。
除了肩負(fù)探營(yíng)廣州車展的重任，26日，長(zhǎng)安汽車還為知音伙伴體驗(yàn)官們安排了打卡廣州的活動(dòng)。而擔(dān)任導(dǎo)游的則是一名來(lái)自廣州的首席體驗(yàn)官——CS95車主杜磊。作為長(zhǎng)安汽車第一場(chǎng)客戶做東的主題活動(dòng)，知音伙伴體驗(yàn)官們?cè)诎⒍诺膸ьI(lǐng)下，開(kāi)始自駕探尋之旅。從廣州華僑博物館，到廣州城市打卡新地標(biāo)——廣州美術(shù)館，再到充滿19世紀(jì)歐陸風(fēng)情的沙面商業(yè)街。在感受廣州濃郁文化氣息同時(shí)，也拉近了長(zhǎng)安汽車與用戶的距離，進(jìn)一步增進(jìn)了彼此的情感聯(lián)系。
雖然"知音SuperDay——暨知音伙伴體驗(yàn)官?gòu)V州行"只有短短的兩天時(shí)間，但是通過(guò)此次活動(dòng)的舉辦，長(zhǎng)安汽車卻在由產(chǎn)品致勝向產(chǎn)品+服務(wù)并重發(fā)展的道路上再次邁出堅(jiān)實(shí)一步。接下來(lái)，隨著長(zhǎng)安汽車"一號(hào)工程"——客戶服務(wù)工程的持續(xù)推進(jìn)，2021年"知音SuperDay"活動(dòng)還將在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市陸續(xù)舉行。屆時(shí)，更多的知音伙伴體驗(yàn)官們將出現(xiàn)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)安汽車不斷向新向上出謀劃策，為推動(dòng)長(zhǎng)安汽車四大轉(zhuǎn)型注入新的動(dòng)力！
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