今年以來,新氧不僅僅把自己定位于線下醫(yī)美機構的獲客渠道這一角色上,而是不斷向上、向下延伸產業(yè)鏈,其布局醫(yī)美全鏈條的野心已經初現(xiàn)。
10月16日,新氧正式發(fā)布美次卡產品,這意味著新氧在醫(yī)美全產業(yè)鏈布局上又落一子。在完成B端的培育后,新氧將觸角首次伸向更加廣闊的C端。
數(shù)據(jù)顯示,醫(yī)美行業(yè)上游憑借技術壁壘已經實現(xiàn)了超高毛利,反觀,行業(yè)中下游,凈利率水平只在10%左右。
對于新氧而言,過去的幾年中,其已經在醫(yī)美領域中實現(xiàn)醫(yī)美機構、醫(yī)美數(shù)據(jù)、優(yōu)質醫(yī)美服務的海量積累,這也是新氧不斷強化互聯(lián)網平臺向上向下布局醫(yī)美產業(yè)的關鍵資源。相較于其他機構和平臺,新氧能夠憑借著規(guī)模優(yōu)勢,向上游進一步壓縮成本,向下則能憑借過去幾年中自身積累的機構、醫(yī)生質控經驗,建立起來的公信力,幫助消費者決策。
通過科技、互聯(lián)網醫(yī)院等拓展服務范圍
新氧想要試水C端的野心,在推出包括視頻咨詢、魔鏡測臉、皮膚檢測等實用的技術類小工具時已可見一二。這些工具上線時的目標就是,通過覆蓋術前、術中、術后等醫(yī)美的關鍵節(jié)點,為平臺用戶提供更為專業(yè)、安全、個性化的醫(yī)美服務方案。
其中魔鏡測臉是醫(yī)美領域第一款效果模擬系統(tǒng),用戶打開新氧魔鏡,掃描面部,即可得到分析結果,并可選擇醫(yī)美項目施術后的模擬效果。這被業(yè)內看作是新氧面向C端數(shù)字化醫(yī)美的首次試水。
而自上線以來的數(shù)據(jù),無疑給了新氧一劑強心針。數(shù)據(jù)顯示,“魔鏡測臉”小工具累計使用已超1億5000萬次,“皮膚檢測”累計使用量接近2500萬次。截止今年6月,新氧小工具累計使用量超過5.1億次。
而這僅僅只是新氧布局C端的開篇。今年9月16日,成都新氧互聯(lián)網醫(yī)院執(zhí)業(yè)牌照《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》正式獲批,這是國內醫(yī)美行業(yè)首張互聯(lián)網醫(yī)院牌照。該互聯(lián)網醫(yī)院注冊資本1億元,診療項目中,除與醫(yī)美關聯(lián)度最高的整形外科、皮膚科、醫(yī)療美容科外,還包括口腔科、眼科、婦產科、中醫(yī)科等涉及嚴肅醫(yī)療領域的科室。
雖然此前新氧提供的一系列線上模擬工具已經覆蓋了消費者診前到診后的全部流程,但是明顯能夠看出,新氧對于診中環(huán)節(jié)涉足并不深入?；ヂ?lián)網醫(yī)院的加持,則能夠幫助新氧通過線上復診開方等行為完整將診前、診中和診后全流程連接起來。
業(yè)內認為在互聯(lián)網醫(yī)院的建設過程中,新氧試圖充當實體醫(yī)療機構的外延、補充者、賦能者。
以新氧原本就具備的“視頻咨詢”功能為例,在互聯(lián)網醫(yī)院的加持下,其可升級為“視頻面診”。醫(yī)生可在新氧平臺中開展線上問診、開具電子處方、快遞藥品等深度覆蓋醫(yī)美全鏈條的服務,進一步拓寬自身的服務半徑。
助力行業(yè)標準建立
在拓寬了自身的服務半徑,試水C端后。新氧還在黑醫(yī)美猖獗的背景下,試圖通過自身積累的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢,幫助醫(yī)美行業(yè)樹立標準,而這又反向幫助建立了新氧在消費者心中的公信力,為接下來的進軍C端打下堅實的一步。
《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示,2019年中國具備醫(yī)療美容資質的機構約13000家,涵蓋醫(yī)院、門診、診所三大類,而非法開展生活美容類的店鋪及非法開展醫(yī)療美容項目的機構卻多達80000余家,醫(yī)美非法從業(yè)者十萬以上,合法醫(yī)師僅占行業(yè)28%。
但醫(yī)美的本質仍是醫(yī)療行為,是通過手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位的形態(tài)進行修復與再塑。作為醫(yī)療行為的特殊性又決定了從業(yè)者的從業(yè)經驗和專業(yè)度在其中的重要性。
如何幫助消費者篩選出優(yōu)質的機構、優(yōu)秀的醫(yī)生,是新氧自成立起就面臨的重要難題。此前新氧科技董事長兼CEO金星曾表示,其和團隊曾通過多種手段試圖給出消費者答案。
今年新氧推出的綠寶石醫(yī)生榜單則試圖通過專業(yè)、公正、客觀的遴選標準,為消費者遴選出行業(yè)內最優(yōu)秀的醫(yī)生資源,同時幫助行業(yè)走出“黑醫(yī)美”陰影,是新氧在醫(yī)美標準維度中交出的最好的答卷。
針對機構間水平參差不齊的情況,新氧已經建立起了一整套評分機制,根據(jù)機構的違規(guī)率、用戶投訴率、用戶驗單后的打分來進行規(guī)范。“新氧也正在投資醫(yī)療器械公司和醫(yī)美機構,未來還將通過上下游的控制讓平臺上機構的違規(guī)率更低。”而這也是新氧作為國內最大的線上醫(yī)療平臺較其他平臺、線下機構無可比擬的優(yōu)勢。
綜上所述,新氧已經業(yè)務范圍及拉齊標準領域積累出一定經驗,這是國內其他平臺及線下醫(yī)美機構都并不具備的富礦。
深耕行業(yè)后的C端突圍
新氧此次正式進軍C端,看起來水到渠成,但事實上已經早有跡象。而除上述兩點優(yōu)勢外,新氧則可通過平臺規(guī)模效應,向上議價,向下拉齊標準。
以往,除優(yōu)秀醫(yī)療機構、醫(yī)生的標準難以建立外,醫(yī)美市場中具體到服務項目的價格、技術水平等也會因機構、地區(qū)的不同而產生較大差異。“即使是同一種醫(yī)美項目,也仍然存在不同的生產廠商、不同迭代、不同技術處理的差異。”而作為平臺方的新氧,則能夠通過多重維度實現(xiàn)質控。
具體到此次推出的美次卡產品,新氧方面介紹,美次卡首先推出的十一個城市,是目前新氧平臺上歷年以來投訴率最低的前十一大城市,并且這些城市覆蓋的醫(yī)美機構質量也居于前列。
在選定城市后,新氧利用自身的平臺優(yōu)勢,嚴格把控質量。“機構入駐前,新氧會審核機構、醫(yī)生、設備在內的所有資質。”此外,新氧針對美次卡服務也單獨進行評分篩選,如果用戶投訴,機構則將面臨警告、罰款和終止合作在內的多種懲罰措施。
產品選擇及質控方面,新氧首先選擇了進入市場多年的包括光子嫩膚在內的多個成熟醫(yī)美項目,消費者可以在新氧合作的任意機構中進行選擇,打破了以往線下機構間的壁壘。
長期以來,線下醫(yī)美機構都存在屢禁不止的欺詐顧客產生隱形消費的現(xiàn)象,部分機構通過低價吸引顧客,但是在服務過程中不斷增加隱形消費,以維持店鋪盈利水平。
但作為國內最大的線上醫(yī)美平臺新氧既能規(guī)模效應向上議價,又能根據(jù)自身積累的醫(yī)美經驗,保證服務流程,極大程度幫消費者在消費過程中避免隱形消費。
“以往消費者去醫(yī)美機構體驗過程中不知道機構合不合規(guī),但是新氧幫助消費者篩選出的機構是符合新氧標準的,有新氧背書,并且能夠保證消費過程不存在隱形消費情況。”
新氧方面透露,作為首次進軍C端的產品,新氧內部對美次卡的補貼、市場投放及品牌推廣費用已經達到千萬量級。“這只是2020年第四季度的數(shù)據(jù),作為新氧主推的自營產品,未來投入會在億級。”
以此次推出的光子嫩膚美次卡價格為例,用戶在新氧領券后單次價格可達269元。而目前市場上其他按照新氧標準篩選出的光子嫩膚項目的單次價格都在800元以上。
新氧方面表示,此次進軍C端的同時,平臺也試圖進一步拓展用戶范圍,“通過這個產品對醫(yī)美祛魅,讓更多人知道醫(yī)美并非遍地是坑,也不需要做幾周功課才能勇敢走出第一步,它可以是一件非常簡單的事情。”
另外,除此次大手筆進軍C端外,新氧已經開始投資醫(yī)美機構及醫(yī)療器械公司,新氧相關負責人表示,未來美次卡的終極目標是,消費者能夠使用新氧定制的設備和藥品。“這樣大眾才能在實際體驗中真實的感受到新氧對各個環(huán)節(jié)的控制,并且會相信新氧有能力為消費者的風險進行兜底。”
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
