時下，中國的汽車消費市場已經(jīng)進入新的階段，許多家庭已經(jīng)進入第二臺車甚至第三臺車的更新消費周期，不同于初次購車的用戶，這些消費群體對于售后服務的品質(zhì)更有經(jīng)驗、也更有比較。因此，提供優(yōu)質(zhì)且與眾不同的售后服務，也可以增強這些用戶對品牌的信任，進而助推增購、轉(zhuǎn)介紹、置換的銷量。那大眾熟知的汽車品牌沃爾沃售后怎么樣呢？接下來，我們一起來了解下。
在2020成都車展上，沃爾沃正式發(fā)布了“讓安全，更周全”的全新售后服務理念。沃爾沃售后怎么樣？據(jù)悉，全新的售后服務理念包括零件終身保、預約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護六項服務，其中零部件終身保修承諾創(chuàng)下了中國豪華品牌的第一例，開創(chuàng)了中國豪華品牌售后服務創(chuàng)新的先河。
沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉告訴記者：“沃爾沃汽車提出全新的服務理念，應該說是大勢所趨，現(xiàn)在消費者對于服務的要求越來越高，特別是豪華汽車品牌，服務就必須更加優(yōu)質(zhì)。”
近幾年來，隨著消費者群體年輕化，消費觀念也隨之發(fā)生改變。消費者對購車用車的體驗環(huán)節(jié)更加看重。沃爾沃注意到這一變化，并順勢而為地實施了全球范圍的沃爾沃展廳升級改造工程。沃爾沃售后怎么樣？這次借吉利收購沃爾沃十周年之機，發(fā)布售后服務的承諾，成立官方沃爾沃車主俱樂部，更是表明了沃爾沃對用戶體驗的重視，也與沃爾沃一貫秉承的“以人為本“的品牌理念相契合。
“在后疫情時代，人們消費觀念正在發(fā)生變化，追求健康和安全成為越來越多消費者的選擇。而在品牌方面，沃爾沃汽車所堅持的‘安全即豪華、健康即豪華、環(huán)保即豪華’理念與用戶的共鳴也越來越強。”沃爾沃售后怎么樣？欽培吉在接受記者采訪時表示：“消費者可以深切領會到沃爾沃汽車對家庭、親情、人和安全的關注，并且?guī)砀蟮氖袌鰴C會。所以，沃爾沃汽車必須要在這些方面堅持下去，做到極致的安全、健康和環(huán)保，這是我們的立身之本。”
在沃爾沃的體系當中，“售后服務”是沃爾沃發(fā)展的至關重要的一環(huán)，也是沃爾沃汽車傳遞北歐價值觀和北歐幸福生活的重要保證。在構建了“安全”這一極具標志性的品牌特征之外，“服務”也已經(jīng)成為沃爾沃進一步提升消費者滿意度和品牌信任度的重要維度。
在沃爾沃汽車大中華區(qū)客戶服務業(yè)務負責人方錫智看來，“沃爾沃售后服務體系是有‘初心’的”。沃爾沃汽車所有的售后服務政策、承諾，都不在意這一個階段里面到底可以獲得多少訂單，能否為提升業(yè)績做多大幫助，而是更多的希望沃爾沃汽車“以人為尊”的品牌理念傳達到客戶，讓客戶真正感受到沃爾沃汽車的溫暖，讓“服務”成為沃爾沃增強消費者滿意度和品牌信任度的重要“砝碼”。
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