今年突如其來的新冠疫情，讓畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻。而也有越來越多的年輕人在就業(yè)問題上勇于打破桎梏。他們相信只要努力，在各個(gè)崗位上都可以發(fā)揮自己的價(jià)值。來自淘車二手車東莞門店的銷售顧問劉楷生，就是這樣一位社會(huì)新鮮人。
1998年出生的劉楷生，去年剛大學(xué)畢業(yè)，第一份工作就是選擇來到淘車。門店的同事們說，初見劉楷生時(shí)只覺得他性格開朗、熱情活潑，是個(gè)直率的人。經(jīng)過幾個(gè)月的歷練，這個(gè)大男孩更讓大家看到了他發(fā)光發(fā)熱的一面。
淘車二手車東莞門店銷售顧問 劉楷生
解“上牌”疑慮，真摯服務(wù)促成單
來自深圳的陶先生通過淘車二手車APP看中了東莞門店的一輛哈弗H6，由于距離較遠(yuǎn)，看車不是很方便，劉楷生就先加了陶先生的微信，通過視頻直播的方式介紹了這臺(tái)車的相關(guān)性能。陶先生對(duì)車況十分滿意，但讓小劉不解的是，反復(fù)邀約下，陶先生就是遲遲不來店內(nèi)看車。
經(jīng)過溝通，小劉終于了解到問題卡在了陶先生的居住證上。原來，身為外地人的陶先生還沒有資質(zhì)可在深圳拍牌，而他的東莞居住證又已到期，東莞牌照也無從拍起。小劉知道東莞居住證辦理?xiàng)l件相對(duì)簡單，便積極地幫助陶先生了解辦理證件所需的材料及相關(guān)流程。陶先生被劉楷生誠懇的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)，終于決定前往門店看一看車。
7月的東莞暴雨不斷，陶先生乘坐了近4個(gè)小時(shí)的大巴，冒雨來到位于東莞市寮步鎮(zhèn)的淘車二手車門店。出于對(duì)小劉的信任，他到店后很快就交了定金。第二天，陶先生便來付了尾款，順利把車提走。
以興趣為工作，平凡崗位實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
雖然入職淘車才短短半年，劉楷生用心服務(wù)的案例倒不少。曾有一位江門客戶，同樣坐了幾個(gè)小時(shí)的大巴來到門店，由于車管所系統(tǒng)崩潰，綠本、臨牌等材料遲遲給不出，只能等到第二天辦理手續(xù)。誰料當(dāng)晚，客戶又半夜打電話告訴小劉，自己忘了帶駕駛證，怕家里人責(zé)怪，只能請(qǐng)小劉打電話給其家屬求助。就這樣客戶在門店附近的酒店住了兩天，小劉也足足接待、安撫了兩天。
日常工作中，劉楷生與車主交車合影
“我們會(huì)遇到很多意想不到的狀況，但解決的過程還是很有樂趣的，這也是這份工作帶給我的成就感和快樂。”劉楷生說道。他去年剛畢業(yè)不久便碰上了疫情，一直待在家里做做副業(yè)。今年4月，決定投身從小感興趣的汽車行業(yè)。作為社會(huì)新鮮人，在擇業(yè)問題上他有著自己的見解，“一份工作如果不是特別喜歡那肯定做不好的，所以一定要選擇自己喜歡的事情去做。”
“他把新一代年輕人身上的專業(yè)與熱情，都投入到了自己的工作當(dāng)中。”劉楷生的師傅很看好他的發(fā)展。入職第一天起，他便每天跟著師傅認(rèn)真學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，包括呼出電話的話術(shù)、邀約客戶、品牌及車型介紹、以及談判技巧等。“客戶把車開回家，只是我們淘車服務(wù)的開始”。在劉楷生的身上有著年輕人的執(zhí)著和沖勁，也沉淀了這半年來服務(wù)工作所積累的細(xì)致和專業(yè)。而這些，正是淘車生力軍的集體特質(zhì)，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)擁有放心二手車的夢(mèng)想過程中，這群年輕人也在不斷成長前行。
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